Kevin Leandro

كنت بحاجة إلى نسخة من مفتاح شيفروليه. المفتاح هو من نوع المفتاح القابل للطي مع الفوب المرفق. اتصلت بالوكالة وقيل لي أن تكلفة المفتاح 300 دولار، لذا بحثت في أمازون واشتريت واحدًا بأقل من 20 دولار مع شحن مجاني. أحضرت المفتاح الفارغ إلى Adam Lock and Safe ورفضوا بشكل غير مهذب قطع المفتاح الذي قدمته. كانوا سيقطعون المفتاح فقط إذا اشتريته منهم مقابل عدة مئات من الدولارات... نفس المفتاح الذي اشتريته مقابل 20 دولار. هؤلاء الأشخاص مجنونون، يتوقعون هامش ربح 97% على مفتاح كلفهم أقل من 12 دولار! اخترت Adam Lock & Safe لأنني أيضًا في السوق لشراء خزنة بندقية جديدة واعتقدت أنني يمكنني التسوق لخزنة أثناء وجودي هناك، ومع ذلك طردتني وقاحتهم وعدم احترافيتهم من عملي. سأشتري خزنة بقيمة 2500 دولار من منافسيهم!

A ll

كيف تتصرف الشركة عندما تسير الأمور بشكل خاطئ هو ما يثبت أنهم يستحقون أموالي. حدث غير عادي (قد لا يكون خطأهم) جعلني أشعر بالسوء. لدي رد فعل عدواني خلال مثل هذه الأمور، والضمان الذي حصلت عليه جعلني واثقًا أنهم سيقومون بـ "تصحيح الأمور." الخدمة التي قدموها في تلك اللحظة كانت في رأيي فوق وتجاوزت التوقعات. لقد استخدمتهم لعدد من المفاتيح بأنماط مختلفة وليس لدي أي تردد في استخدامهم مرة أخرى في المستقبل. (ومن المحتمل أنني سأفعل). يحصلون على 5 نجوم للاستجابة المثيرة للإعجاب والمساعدة التي قدموها لي. كنت أستعد لمناقشة وهم اعتنوا بي 100%؛ ولم يكن هناك شيء للاختلاف حوله.