Kiah Teunissen

Ich bin von diesem Service unglaublich unbeeindruckt. Wir haben im April einen Arbeitsauftrag zur Reparatur eines Schlosses aufgegeben, und das Schloss hat nach dem Service nie richtig funktioniert. Die Reparatur fand an einem unserer vielen Einzelhandelsstandorte statt, sodass niedrigpriorisierte Mitarbeiterprobleme wie Schlossprobleme eine Weile brauchen, um zur Unternehmensleitung zu gelangen, wie Sie sich vorstellen können. Im Juli wurde ein neuer Serviceantrag zur Reparatur des nie richtig funktionierenden Schlosses gestellt. Als wir anriefen, um die Reparatur zu planen, wurde uns einfach gesagt, "sie würden sich darum kümmern" auf eine sehr kurze, unhöfliche und abweisende Weise. Zur Erleichterung der Installation haben wir ihnen auch einen neuen Satz Schlösser und Schlüssel für den Austausch zur Verfügung gestellt. Als wir in der nächsten Woche anriefen, gab es keinen Nachweis über unseren Anruf, also mussten wir eine E-Mail-Arbeitsanfrage einreichen. Weder bei den ersten beiden Anrufen noch bei der E-Mail wurde uns ein Kostenvoranschlag gegeben oder gesagt, dass wir für die Behebung der ursprünglichen Reparatur, für die wir bereits bezahlt hatten, Gebühren zahlen würden. Nachdem wir mehrmals dazwischen angerufen hatten, um den Status des Termins zu überprüfen, der mehrfach geändert wurde, gab es auch nie einen Hinweis auf einen Servicekostenvoranschlag. Dann riefen sie sehr unhöflich Wochen nach der Reparatur an und deuteten an, dass wir die Zahlung vermeiden würden - es wurde nie ein Preis genannt, noch angefordert, noch glaube ich, dass wir überhaupt eine volle Servicegebühr hätten zahlen sollen, noch eine Servicegebühr überhaupt. Als ich fragte, warum wir belastet würden, war CSR Virgina unglaublich unhöflich und sagte, dass "sie keine Aufzeichnungen führen", sodass sie nicht wissen, wann der erste Service stattfand und dass wir nicht hätten warten sollen, um sie zu kontaktieren, wenn wir Probleme hatten, "das ist nicht ihr Problem und wir können entweder bezahlen oder sie werden die Schlösser jetzt sofort entfernen!" (nochmals, Schlösser, die wir ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt haben) WOW, nett. Ich verstehe, dass das ihre Position ist und habe die Rechnung ohne Probleme bezahlt, aber es gibt viel professionellere Möglichkeiten, Geschäfte zu machen und viel angenehmere Kundenservice-Optionen.

Creator Support

Wirklich in weniger als 30 Minuten im Berufsverkehr um fünf Uhr bei mir angekommen. Ich schätze den Service und das zu einem tollen Preis!