Kiah Teunissen

Estoy increíblemente decepcionado con este servicio. Hicimos un pedido de trabajo para reparar una cerradura en abril y la cerradura nunca funcionó correctamente después del servicio. La reparación fue en una de nuestras muchas ubicaciones minoristas, por lo que los problemas de personal de baja prioridad, como los problemas de cerraduras, tardan un tiempo en llegar a la gerencia corporativa, como puedes imaginar. Se hizo una nueva solicitud de servicio para reparar la cerradura que nunca funcionó correctamente en julio. Cuando llamamos para programar la reparación, simplemente nos dijeron "se encargarían de ello" de una manera muy corta, grosera y despectiva. Para facilitar la instalación, también les proporcionamos un nuevo juego de cerradura y llaves para el reemplazo. Cuando llamamos la semana siguiente, no había registro de nuestra llamada, así que tuvimos que enviar una solicitud de trabajo por correo electrónico. Ni en las dos primeras llamadas, ni en el correo electrónico se nos dio un presupuesto o se nos dijo que se nos cobraría por arreglar la reparación inicial que ya habíamos pagado. Después de llamar varias veces entre medio para verificar el estado de la cita, que se cambió varias veces, nunca hubo una mención de presupuesto de servicio. Luego, muy groseramente, nos llamaron semanas después de la reparación e insinuaron que estábamos evitando el pago, - nunca se nos dio un presupuesto de pago, ni se solicitó, ni creo que debimos haber sido cobrados por un cargo completo de servicio en primer lugar, ni un cargo de servicio en absoluto. Cuando pregunté por qué se nos estaba cobrando, la CSR Virginia fue increíblemente grosera y dijo que "no mantienen registros", así que no saben cuándo tuvo lugar el primer servicio y que no debimos haber esperado para contactarlos si estábamos teniendo problemas "ese no es su problema y podemos pagar o ellos irán a quitar las cerraduras ahora mismo!" (de nuevo, cerraduras que proporcionamos sin costo para ellos) WOW, bonito. Entiendo que esa es su posición y pagué la factura sin problema, pero hay maneras mucho más profesionales de hacer negocios y opciones de servicio al cliente mucho más agradables.

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Literalmente llegó a mí en menos de 30 minutos en el tráfico de las cinco. ¡Aprecio el servicio y por un precio increíble!