Kiah Teunissen

Je suis incroyablement déçu par ce service. Nous avons passé une commande de travail pour réparer une serrure en avril et la serrure n'a jamais bien fonctionné après le service. La réparation a eu lieu dans l'un de nos nombreux points de vente, donc des problèmes de personnel de faible priorité comme des problèmes de serrure prennent du temps à remonter à la direction de l'entreprise, comme vous pouvez l'imaginer. Une nouvelle demande de service pour réparer la serrure qui n'a jamais bien fonctionné a été faite en juillet. Lorsque nous avons appelé pour planifier la réparation, on nous a simplement dit "ils s'en occuperaient" d'une manière très brève, impolie et désinvolte. Pour faciliter l'installation, nous leur avons également fourni un nouvel ensemble de serrure et de clés pour le remplacement. Lorsque nous avons appelé la semaine suivante, il n'y avait aucun enregistrement de notre appel, donc nous avons dû soumettre une demande de travail par e-mail. Ni lors des deux premiers appels, ni dans l'e-mail, on ne nous a donné de devis ni dit que nous serions facturés pour qu'ils réparent la première réparation que nous avions déjà payée. Après avoir appelé plusieurs fois entre-temps pour vérifier le statut du rendez-vous dont le service programmé a été changé plusieurs fois, il n'a jamais été question de devis de service. Ensuite, ils ont très impoliment appelé des semaines après la réparation et ont sous-entendu que nous évitions le paiement, - aucun paiement n'a jamais été cité, ni demandé, ni je ne crois que nous aurions dû être facturés un plein tarif de service en premier lieu, ni un tarif de service du tout. Lorsque j'ai demandé pourquoi nous étions facturés, la CSR Virgina a été incroyablement impolie et a dit qu"ils ne gardent pas de dossiers", donc ils ne savent pas quand le premier service a eu lieu et que nous n'aurions pas dû attendre pour les contacter si nous avions des problèmes "ce n'est pas leur problème et nous pouvons soit le payer, soit ils vont enlever les serrures tout de suite !" (encore une fois, des serrures que nous avons fournies sans frais pour eux) WOW, sympa. Je comprends que c'est leur position et j'ai payé la facture sans problème, mais il y a des façons beaucoup plus professionnelles de faire des affaires et des options de service client beaucoup plus agréables.

Creator Support

Je suis littéralement arrivé en moins de 30 minutes dans le trafic de cinq heures. J'apprécie le service et pour un prix incroyable !