Carolyn Butterfield

C'était la première fois que j'utilisais le kiosque pour une clé numérique. J'avais besoin d'envoyer une clé de la région de Seattle à Maui. Le processus était fastidieux. Les instructions étaient vagues. Les deux parties doivent installer leur application. J'ai dû installer, puis désinstaller, puis réinstaller pour que mes clés s'enregistrent dans mon application. La partie réceptrice a eu des difficultés à synchroniser le kiosque de son côté avec l'application pour que la clé réelle soit coupée. Aucun des employés de Lowes à Maui ne savait quoi que ce soit sur le processus et n'a pas été d'une grande aide. J'ai dû appeler le service client deux fois. Les représentants du service client étaient très gentils et ont fini par nous aider à réaliser cela. Je suppose qu'au final, j'ai réussi à obtenir ce dont j'avais besoin, mais cela a pris presque une heure pour que les clés soient entre les mains de mon représentant sur l'île.

John Moriki

Les instructions ne sont pas très claires. Les clés copiées n'étaient pas du tout proches de l'original. On pouvait voir qu'elles ne s'adapteraient pas et que les découpes n'étaient pas finies, donc les bords étaient tranchants avec du matériau résiduel.