The Flying Locksmiths - Seattle

Thomas Kong

Considérez quelqu'un d'autre qui est certifié par le fournisseur si vous voulez que votre travail soit bien fait. Nous avons engagé TFL Seattle pour réparer un système de maglock avec un contrôleur d'accès ProdataKey qui a cessé de s'ouvrir tout à coup malgré l'entrée du code PIN correct. Notre installation comprend deux portes avec un contrôleur cloud à l'entrée principale plus un contrôleur d'expansion à l'entrée secondaire, qui était lié au contrôleur cloud sans fil. Les deux contrôleurs ont été installés par Element Locksmith de Seattle au début de 2019. La porte d'entrée principale a fonctionné sans problème, cependant, la secondaire a eu quelques problèmes peu après l'installation. Bien que le problème ait été résolu par Element à temps, il a été jugé qu'il serait peut-être plus judicieux de faire appel à quelqu'un d'autre, c'est pourquoi Flying Locksmith a été engagé, car ils font beaucoup de publicité pour les solutions de contrôle d'accès ProdataKey sur leur site web. Le 23 juillet 2020, deux techniciens de service ont été envoyés, W et J (Utilisons leurs initiales de prénom). Quelques minutes après le début du travail, j'ai eu l'impression qu'aucun des techniciens de TFL n'était familier avec le ProdataKey, car W, le technicien apparemment plus senior, n'a pas pu nommer correctement les deux appareils PDK. En demandant, sa réponse a été "J'ai déjà travaillé sur PDK" ce qui ne semblait pas rassurant. Ainsi, 15 minutes après le début du travail, j'ai demandé à limiter le temps de service à 2 heures. Pour faire court, après deux heures, non seulement le technicien de TFL n'a pas réussi à résoudre le problème, mais ils l'ont aggravé car le REX ne fonctionnait plus lorsqu'ils sont partis. Il a également été réalisé des heures plus tard que la carte de contrôle PDK avait des problèmes d'alimentation, donc je suis assez contrarié car tout le contrôleur pourrait devoir être remplacé. Au moment de cet avis, le problème est toujours en suspens et je partage ma mauvaise expérience dans l'espoir que d'autres prendront une décision sage lorsqu'ils choisiront un serrurier pour leur solution de contrôle d'accès. Après le départ de TFL, j'ai décidé de jeter un coup d'œil de plus près par moi-même. J'ai grimpé et j'ai remarqué qu'un fil rouge et un fil noir étaient connectés ensemble à une borne marquée comme négative. Me sentant confus, j'ai appelé Element Locksmith, l'installateur d'origine, qui a déclaré qu'ils ne feraient jamais cela. J'ai décidé de déconnecter ces deux fils. J'ai oublié de prendre une photo au préalable mais j'ai réalisé et pris une photo (ci-dessous) après que les fils aient été tirés. En me référant à un schéma de câblage que j'ai trouvé sur le site de PDK, je croyais que le fil rouge en question provenait du bouton de sortie manuel, et devait être connecté au fil blanc du Rex, qui était enveloppé d'un morceau de ruban isolant et non connecté à quoi que ce soit. Lorsque le fil rouge était connecté à Neg, il complétait la boucle pour le maglock, de sorte que le REX n'aurait aucun effet. Sur cette base, je l'ai recâblé et la porte semblait fonctionner à nouveau même avec l'accès par clavier PIN. [Mise à jour] Peu après la réparation ci-dessus, j'ai remarqué un nouveau problème : le contrôleur ne fonctionnerait pas sans la batterie de secours. J'ai appelé PDK et le technicien de support a laissé entendre que la carte pourrait être grillée. Le propriétaire de TFL, James Kung, a nié à plusieurs reprises au téléphone que son technicien avait touché le câblage à l'intérieur du contrôleur autre que d'ajouter un connecteur de fil, alors j'ai raccroché et décidé de ne plus lui parler. Les images de vidéosurveillance ont montré que W avait passé plus de 30 minutes sur l'échelle. Bien que la boîte de contrôle PDK elle-même n'ait pas été directement visible dans les images vidéo car la boîte est située au-dessus du carreau de plafond, il était évident qu'il travaillait sur le contrôleur depuis le haut de mon échelle. J'aimerais également argumenter, s'ils n'ont pas modifié le câblage, que faisaient-ils tout ce temps passé sur l'échelle ? Pourquoi les images vidéo ont-elles révélé que le maglock n'a pas réussi à s'engager pendant environ une heure entre 10:54:45 et 11:55:01, après que W ait fait quelque chose entre 10:49 et 10:54 AM apparemment sur le contrôleur ? Si les techniciens ne sont pas trop familiers avec le produit PDK, devraient-ils au moins apporter un schéma de câblage avec eux ? S'ils n'ont pas changé le câblage, devraient-ils au moins découvrir que le câblage était incorrect s'ils savent ce qu'ils font ? Je pense que les réponses sont claires.

Brant Greene

Greg a été très utile dans le processus d'explication de nos options pour un nouveau système d'entrée de porte dans notre petit immeuble en copropriété. Notre plus grand objectif était d'avoir un système flexible basé sur le cloud qui nous permettrait de "faire entrer" des visiteurs sans avoir à installer du matériel complexe et coûteux. Greg a recommandé que nous utilisions Openpath pour contrôler l'accès à 3 portes et à l'ascenseur. Nous avons eu beaucoup d'interactions pendant plusieurs mois en préparant l'installation. Greg a été patient et réactif. Tout s'est bien passé le jour de l'installation. Nous l'avons fait fonctionner avant la fin de la journée. Il n'y a eu aucune surprise. Le système fait exactement ce que nous voulions et espérions qu'il ferait. Le technicien d'installation - Dan était excellent. Il était bien préparé, organisé et super compétent concernant tous les aspects de ce système. Je recommanderais vivement Greg et son équipe chez TFL.

Wade Plante

Nous avons été contraints d'utiliser cette entreprise lorsque nous avons acheté Open Path pour une entrée sans clé dans notre bâtiment. Nous avons rencontré de nombreux problèmes avec l'installation et avons eu notre première effraction une semaine après qu'ils aient installé les serrures. Nous avons essayé de les utiliser pour une serrure qui ne s'ouvrait pas, par loyauté perçue envers le client. Nous avons été facturés plus de 300 $ pour un appel de service de 5 minutes. Je ne les recommanderais pas.

Amy Tipton

Meilleur service, et ces gars-là ont même contacté tous les endroits de serrurerie en ville pour voir s'ils pouvaient remplacer notre serrure vintage des années 1980 afin d'éviter des coûts supplémentaires en pièces et en main-d'œuvre. Tout le personnel était très serviable, et le résultat était un produit de haute qualité, une installation impeccable et des économies. Travailler avec ces gens formidables est définitivement à recommander !

Anthony J Frank Sr

De vrais professionnels qui ont vos meilleurs intérêts à cœur.