Catherine Ritter

Permettez-moi de commencer par dire que je n'ai jamais laissé d'avis négatif sur une entreprise auparavant. Je comprends que des confusions et des malentendus se produisent. Cependant, la façon dont cette entreprise gère les problèmes de service client est si choquante et impolie que je me sens obligé de partager mon expérience avec cette entreprise. Le 8/4/21, David Sutton d'Affordable Locksmith Franklin a fabriqué une nouvelle clé pour notre voiture puisque nous avions perdu notre seule clé. Le 6/6/2021, juste en dessous de deux mois plus tard, la batterie de ma clé est morte alors que je faisais des courses. J'ai alors sorti la clé à l'intérieur du porte-clé pour au moins déverrouiller et démarrer ma voiture, seulement pour découvrir qu'il ne l'avait jamais re-cléée. Lorsque j'ai appelé David pour lui dire ce qui s'était passé et lui demander de remédier à la situation, il a déclaré ce qui suit : 1) il a prétendu avoir dit à mon mari de faire re-cléer la clé chez le concessionnaire. Mon mari ne se souvient pas qu'on lui ait dit cela, mais étant donné que c'était il y a deux mois et que je n'étais pas présent personnellement, je ne suis pas sûr de ce qui a été dit ou non, donc je ne vais pas argumenter ce point. Cependant, je m'attendrais à obtenir une clé de voiture entièrement fonctionnelle pour 250,00 $ lorsqu'un serrurier se rend sur place. 2) Il a dit que les batteries de porte-clés meurent tout le temps et qu'il n'offre aucun type de garantie. J'ai répondu que je n'avais jamais eu une batterie qui meurt en moins de deux mois. Bien sûr, je m'attends à changer des batteries de temps en temps, mais je n'ai jamais eu à le faire en moins de 2 mois. 3) Il a dit qu'il pouvait envoyer quelqu'un, mais qu'il facturerait tout de même le tarif de service COMPLET. J'ai refusé qu'il envoie quelqu'un pour le réparer (ce qui, encore une fois, je devrais payer en entier) puisqu'il ne l'avait pas réparé correctement la première fois. J'ai exprimé que j'étais déçu de son service client et que je laisserais un avis en ligne. À ce moment-là, il a commencé à crier après moi. Il a dit : « J'espère que vous laisserez un avis puisque vous ne savez même pas comment remplacer une batterie sur un porte-clés et que vous m'appelez pour le réparer après quatre mois (cela fait deux mois). » Je vais ajouter qu'il est difficile pour moi de mettre une nouvelle batterie dans le porte-clés alors que je suis coincé dans un centre commercial, enfermé hors de ma voiture avec un mauvais porte-clés, même si c'est ce qu'il continuait à suggérer comme solution avant de crier après moi. Après avoir été crié dessus, j'ai rapidement mis fin à la conversation. Je n'ai jamais été traité aussi impoliment par une entreprise. J'ai été de l'autre côté des problèmes de clients auparavant et je réalise à quel point il peut être difficile de gérer les attentes des clients et de résoudre les plaintes, mais je m'attends à ce que le propriétaire ou le représentant d'une entreprise reste professionnel et ne crie jamais sur un client et ne le traite pas si mal.

Kelly Lynd

Rapide, facile, abordable, pratique. Je vais réutiliser !

Andres Izturriaga

David a vraiment été utile pour réparer mon cylindre d'allumage et obtenir une clé de remplacement. Je n'ai pas eu à attendre longtemps pour récupérer ma voiture. Très abordable et sympathique, il m'a fait économiser bien plus de 250 $ et je peux apprécier cela en ces temps. Je le recommanderai à ma famille et à mes amis. Merci !

Kelsey Rae Angelotti

Nous avons eu l'expérience la plus incroyable. Super sympathique et personnel, et le travail a été fait rapidement ! Je recommande vivement et je dirai à tout le monde de les utiliser !

Tori Keafer

Après avoir attendu plusieurs heures pour AAA, j'ai finalement appelé Affordable Locksmith pour leurs services. Ils sont arrivés rapidement, ont travaillé efficacement et étaient très sympathiques, même à près de 22 heures. Ne perdez pas votre temps avec AAA pour un verrouillage de véhicule. Affordable Locksmith vous fera gagner beaucoup de temps et de frustration.