KeyMe Locksmiths

Tanisha Ferguson

Позвонил им, чтобы организовать сервис на выходные 26 июня 2021 года, они не смогли приехать в тот же день, потому что брелок нужно было заказать, что было нормально. Мне сказали, что новый брелок может прийти между понедельником 28 июня и 29 июня, и я получу звонок от слесаря с обновлением. Понедельник пришел, звонка не было, что все еще нормально из-за указанного временного интервала. Вторник пришел, все еще нет звонка. Я немного обеспокоен, уже после 15:00, и никто не позвонил и не пришел на работу. Я позвонил в Keyme, чтобы получить обновление, и мне сказали, что они перезвонят мне с обновлением. Около 16:30 я получил текстовое сообщение, в котором говорилось, что мой заказ был отменен. Я снова позвонил в Keyme и мне уверили, что заказ не был отменен, и что слесарь, назначенный мне, свяжется, как только он остановится на ближайшей автозаправке. Ночь прошла, и никто не перезвонил и не обновил информацию. Утром в среду я получил электронное письмо, в котором говорилось, что заказ был отменен. Я позвонил по номеру, указанному в письме, и джентльмен сказал мне подождать, пока он свяжется со слесарем, и он держал меня на линии около 25 минут. Я продолжал держать на телефоне и использовал телефон моего мужа, чтобы позвонить на горячую линию Keyme и поговорить с кем-то, в первый раз меня перенаправили, а затем положили трубку, потому что я попросил джентльмена позвонить слесарю, чтобы узнать, был ли заказан ключевой брелок. Я перезвонил и поговорил с Амандой (имейте в виду, что я все еще ждал на другом телефоне для службы поддержки), я объяснил ситуацию и попросил поговорить с менеджером, она не перевела меня к менеджеру, но заявила, что она передала ситуацию в руководство, и они перезвонят мне. Ну вот, четверг, и все еще нет прогресса. Все, что я хотел знать, это заказал ли слесарь ключ. Если он уже заказал ключ, нет смысла мне звонить в другие места за тем же ключом, который им тоже придется заказывать. Я мог бы просто подождать, пока придет ключ, который он заказал. Однако эта компания Keyme и слесарь, назначенный мне, должны нести ответственность за адекватное общение с их клиентами. Немного общения может иметь большое значение, особенно когда нужно держать ваших клиентов в курсе, когда статус услуги или продукта будет задержан. В будущем я никогда больше не воспользуюсь вашим сервисом. Я не буду рекомендовать никому, кто мне дорог или кого я знаю, пользоваться вашими услугами. То, что вы предлагаете, выглядит и звучит отлично на вашем сайте, но фактическая функциональность предполагаемой услуги плоха. Это разочарование для меня и потрачено мое время, когда я мог бы искать кого-то другого, чтобы выполнить работу, которую ваш бизнес так плохо пытался удовлетворить. Я надеюсь, что вы сделаете лучше для следующего клиента. Если вы читаете это, не ведите бизнес с этой компанией или их партнерами. О, и я ждал на линии около 1 часа и 30 минут.