Florence Lock & Key

Creator Support

Je suis littéralement arrivé en moins de 30 minutes dans le trafic de cinq heures. J'apprécie le service et pour un prix incroyable !

joshua marston

Le conducteur est sorti et était poli et très professionnel. Il a été rapide et n'a causé aucun dommage à mon véhicule !!! Je le recommanderais sans hésiter à quiconque ! La dame au bureau était très gentille et professionnelle, elle a répondu à toutes mes questions !!

Kiah Teunissen

Je suis incroyablement déçu par ce service. Nous avons passé une commande de travail pour réparer une serrure en avril et la serrure n'a jamais bien fonctionné après le service. La réparation a eu lieu dans l'un de nos nombreux points de vente, donc des problèmes de personnel de faible priorité comme des problèmes de serrure prennent du temps à remonter à la direction de l'entreprise, comme vous pouvez l'imaginer. Une nouvelle demande de service pour réparer la serrure qui n'a jamais bien fonctionné a été faite en juillet. Lorsque nous avons appelé pour planifier la réparation, on nous a simplement dit "ils s'en occuperaient" d'une manière très brève, impolie et désinvolte. Pour faciliter l'installation, nous leur avons également fourni un nouvel ensemble de serrure et de clés pour le remplacement. Lorsque nous avons appelé la semaine suivante, il n'y avait aucun enregistrement de notre appel, donc nous avons dû soumettre une demande de travail par e-mail. Ni lors des deux premiers appels, ni dans l'e-mail, on ne nous a donné de devis ni dit que nous serions facturés pour qu'ils réparent la première réparation que nous avions déjà payée. Après avoir appelé plusieurs fois entre-temps pour vérifier le statut du rendez-vous dont le service programmé a été changé plusieurs fois, il n'a jamais été question de devis de service. Ensuite, ils ont très impoliment appelé des semaines après la réparation et ont sous-entendu que nous évitions le paiement, - aucun paiement n'a jamais été cité, ni demandé, ni je ne crois que nous aurions dû être facturés un plein tarif de service en premier lieu, ni un tarif de service du tout. Lorsque j'ai demandé pourquoi nous étions facturés, la CSR Virgina a été incroyablement impolie et a dit qu"ils ne gardent pas de dossiers", donc ils ne savent pas quand le premier service a eu lieu et que nous n'aurions pas dû attendre pour les contacter si nous avions des problèmes "ce n'est pas leur problème et nous pouvons soit le payer, soit ils vont enlever les serrures tout de suite !" (encore une fois, des serrures que nous avons fournies sans frais pour eux) WOW, sympa. Je comprends que c'est leur position et j'ai payé la facture sans problème, mais il y a des façons beaucoup plus professionnelles de faire des affaires et des options de service client beaucoup plus agréables.

Cof Vidal

Ces gars sont exceptionnels. J'avais un problème avec mon sac de voyage. Il devait être ouvert. Ils l'ont ouvert et l'ont configuré pour que je puisse l'utiliser sans avoir à utiliser la clé et le loquet. J'ai pu conduire jusqu'à leur emplacement. J'étais là et reparti en 20 minutes. Quand j'ai demandé combien je devais, il m'a fait signe de partir. On ne voit plus ça de nos jours. J'ai ajouté cette entreprise à mes contacts et si jamais je suis dans les parages et que j'ai besoin d'un serrurier, ce sera eux que j'appellerai. Excellent service client et merci beaucoup !

Grace Sanderson

Comme un idiot, j'ai accidentellement enfermé mes clés dans ma voiture, mais heureusement, il y a Florence Lock & Key ! On m'a dit que quelqu'un me rencontrerait dans 30 minutes et je ne sais pas si 30 minutes étaient écoulées, mais ils m'ont rappelé pour me dire que j'étais le prochain dans la file d'attente, et que cela prendrait quelques minutes de plus. J'ai tellement apprécié cette communication, je ne me suis pas soucié de l'attente. Une fois qu'ils sont arrivés, ils étaient professionnels, amicaux et il leur a fallu seulement quelques minutes pour ouvrir ma serrure et ils étaient en route. A++ je les utiliserais à nouveau.