Tanisha Ferguson

Li ho chiamati per organizzare un servizio nel fine settimana del 26 giugno 2021, non sono stati in grado di venire lo stesso giorno perché il telecomando doveva essere ordinato, il che andava bene. Mi è stato detto che il nuovo telecomando poteva arrivare tra lunedì 28 giugno e martedì 29 giugno e che avrei ricevuto una chiamata dal fabbro con un aggiornamento. È arrivato lunedì, nessuna chiamata, il che andava ancora bene a causa del tempo stimato. Martedì arriva, ancora nessuna chiamata. Così sono un po' preoccupato, sono dopo le 15:00 e nessuno ha chiamato o si è presentato per il lavoro. Così, ho chiamato Keyme per avere un aggiornamento e mi è stato detto che mi avrebbero richiamato con un aggiornamento. Intorno alle 16:30 ricevo un messaggio di testo che dice che il mio ordine è stato annullato. Ho richiamato Keyme e mi è stato assicurato che l'ordine non era stato annullato e che il fabbro assegnato a me mi contatterà non appena si fermerà alla stazione di servizio più vicina. La notte è passata e nessuna chiamata o aggiornamento da parte di nessuno. Ricevo un'email mercoledì mattina che dice che l'ordine è stato annullato. Chiamo il numero fornito nell'email e il signore mi dice di attendere mentre contatta il fabbro, e mi ha tenuto in attesa per circa 25 minuti a questo punto. Ho continuato a rimanere in attesa sul mio telefono e ho usato il telefono di mio marito per chiamare la linea di aiuto per Keyme e parlare con qualcuno, la prima volta sono stato reindirizzato, poi riattaccato perché ho chiesto al signore di chiamare il fabbro per vedere se il telecomando era stato ordinato. Ho richiamato e ho parlato con Amanda (ricorda che sono ancora in attesa sull'altro telefono per il servizio di assistenza), ho spiegato la situazione e ho richiesto di parlare con un manager, lei non mi ha trasferito a un manager, ma ha dichiarato di aver escalato la situazione alla direzione e che mi avrebbero richiamato. Bene, siamo giovedì e ancora nessun progresso. Tutto ciò che volevo sapere è se il fabbro ha ordinato la chiave. Se ha già ordinato la chiave, non ha senso che io chiami in giro ad altri posti per la stessa chiave che dovranno ordinare anche loro. Potrei semplicemente aspettare che arrivi la chiave che ha ordinato. Tuttavia, questa azienda Keyme e il fabbro che mi hanno assegnato devono essere ritenuti responsabili per una comunicazione adeguata con i loro consumatori. Un po' di comunicazione può fare molto, specialmente tenendo i tuoi clienti aggiornati quando lo stato di un servizio o prodotto sarà in ritardo. In futuro non utilizzerò mai più il vostro servizio. Non consiglierò a nessuno a cui tengo o conosco di utilizzare i vostri servizi. Ciò che offrite sembra e suona fantastico sul vostro sito web, ma la funzionalità effettiva del servizio che si crede venga fornito è scadente. È una delusione per me e ha sprecato il mio tempo, quando avrei potuto cercare qualcun altro per eseguire il lavoro che la vostra azienda ha tentato così male di soddisfare. Spero che facciate meglio per il prossimo cliente. Se state leggendo questo, non fate affari con questa azienda o i loro affiliati. Oh, e sono stato in attesa per poco più di 1 ora e 30 minuti.

Janice Unger

Ho usato involontariamente la chiave sbagliata e si è bloccata nell'accensione dell'auto di mia figlia. Yosef è arrivato in pochi minuti ed è stato in grado di estrarla rapidamente. Che sollievo! Servizio veloce, amichevole e cortese. Utilizzerò sicuramente questa azienda per future esigenze di fabbro.