Tanisha Ferguson

Los llamé para programar un servicio durante el fin de semana del 26 de junio de 2021, no pudieron venir el mismo día porque el llavero necesitaba ser pedido, lo cual estaba bien. Me dijeron que el nuevo llavero podría llegar entre el lunes 28 de junio y el 29 de junio y que recibiría una llamada del cerrajero con una actualización. Llegó el lunes, sin llamada, lo cual todavía estaba bien debido al plazo citado. Llega el martes, todavía sin llamada. Entonces, estoy un poco preocupado, son más de las 3 p.m. y nadie ha llamado o se ha presentado para el trabajo. Así que llamé a Keyme para obtener una actualización y me dijeron que me llamarían de regreso con una actualización. Alrededor de las 4:30 p.m. recibo un mensaje de texto que dice que mi pedido ha sido cancelado. Volví a llamar a Keyme y me aseguraron que el pedido no fue cancelado, y que el cerrajero asignado a mí se pondría en contacto una vez que se detuviera en la gasolinera más cercana. La noche continuó y no hubo llamada de regreso ni actualización de nadie. Recibo un correo electrónico el miércoles por la mañana que dice que el pedido ha sido cancelado. Llamo al número proporcionado en el correo electrónico, y el caballero me dice que espere mientras se comunica con el cerrajero, y me tuvo en espera durante unos 25 minutos en este punto. Continué en espera en mi teléfono y usé el teléfono de mi esposo para llamar a la línea de ayuda de Keyme y hablar con alguien, la primera vez me redirigieron, luego me colgaron porque le pedí al caballero que llamara al cerrajero para ver si el llavero había sido pedido. Volví a llamar y hablé con Amanda (ten en cuenta que todavía estoy en espera en el otro teléfono para el servicio de ayuda), le expliqué la situación y solicité hablar con un gerente, ella no me transfirió a un gerente, pero dijo que había escalado la situación a la gerencia y que me llamarían de regreso. Bueno, aquí estamos el jueves y todavía sin progreso. Todo lo que quería saber es si el cerrajero pidió la llave. Si ya pidió la llave, no tiene sentido que llame a otros lugares por la misma llave que ellos también tendrán que pedir. Podría simplemente esperar a que llegara la llave que él pidió. Sin embargo, esta empresa Keyme y el cerrajero que me asignaron deben ser responsables de comunicarse adecuadamente con sus consumidores. Un poco de comunicación puede recorrer un largo camino, especialmente manteniendo a sus clientes actualizados cuando el estado de un servicio o producto se retrasará. En el futuro, nunca volveré a usar su servicio. No recomendaré a nadie que me importe o conozca que utilice sus servicios. Lo que ofrecen se ve y suena genial en su sitio web, pero la funcionalidad real del servicio que se cree que se proporciona es deficiente. Es una decepción para mí y ha desperdiciado mi tiempo, cuando podría haber estado buscando a alguien más para ejecutar el trabajo que su negocio ha intentado satisfacer tan mal. Espero que ustedes lo hagan mejor para el próximo cliente. Si estás leyendo esto, no hagas negocios con esta empresa o sus afiliados. Oh, y estuve en espera durante un poco más de 1 hora y 30 minutos.

Janice Unger

Inadvertidamente usé la llave equivocada y se quedó atascada en el encendido del coche de mi hija. Yosef estuvo allí en minutos y pudo extraerla rápidamente. ¡Qué alivio! Servicio rápido, amable y cortés. Definitivamente usaré esta empresa para futuras necesidades de cerrajería.