Tanisha Ferguson

26 Haziran 2021'de hafta sonu hizmet ayarlamak için aradım, fobun sipariş edilmesi gerektiği için aynı gün gelemeyeceklerini söylediler, bu da tamam. Yeni fobun 28 Haziran Pazartesi ve 29 Haziran arasında gelebileceği ve anahtarcının bana bir güncelleme ile arayacağı söylendi. Pazartesi geldi, arama yok, bu hala belirtilen zaman dilimi nedeniyle tamam. Salı geldi, hala arama yok. O zaman biraz endişelendim, saat 15:00'ten sonra kimse aramadı veya iş için gelmedi. Bu yüzden Keyme'yi arayıp güncelleme almak istedim ve bana geri arayacaklarını söylediler. Saat 16:30 civarında siparişimin iptal edildiğini belirten bir mesaj aldım. Keyme'yi geri aradım ve siparişin iptal edilmediği, bana atanan anahtarcının en yakın benzin istasyonuna çekildiğinde benimle iletişime geçeceği konusunda güvence verildi. Gece geçti ve kimse geri aramadı veya güncelleme yapmadı. Çarşamba sabahı siparişimin iptal edildiğini belirten bir e-posta aldım. E-postada sağlanan numarayı aradım ve beyefendi bana anahtarcıyla iletişime geçerken beklememi söyledi, bu noktada yaklaşık 25 dakika bekletildim. Telefonumda beklemeye devam ettim ve eşimin telefonunu kullanarak Keyme'nin yardım hattını arayıp biriyle konuşmaya çalıştım, ilk seferde yönlendirdiler, sonra beyefendiye anahtarcıyı arayıp fobun sipariş edilip edilmediğini sorduğum için kapattılar. Geri aradım ve Amanda ile konuştum (bu arada diğer telefonda yardım masasında bekliyorum), durumu açıkladım ve bir yöneticiyle konuşmak istedim, beni bir yöneticinin yanına aktarmadı ama durumu yönetime ilettiğini ve geri arayacaklarını söyledi. İşte buradayız, Perşembe ve hala ilerleme yok. Tek istediğim anahtarcının anahtarı sipariş edip etmediğini öğrenmekti. Eğer anahtarı zaten sipariş ettiyse, başka yerlerde aynı anahtarı aramak benim için mantıklı değil. Sadece sipariş ettiği anahtarın gelmesini bekleyebilirim. Ancak, bu şirket Keyme ve bana atanan anahtarcı, tüketicileriyle yeterince iletişim kurmaktan sorumlu tutulmalıdır. Biraz iletişim uzun bir yol kat edebilir, özellikle de hizmetin veya ürünün durumunun gecikeceği zaman müşterilerinizi güncel tutmak önemlidir. Gelecekte bir daha asla hizmetinizi kullanmayacağım. Tanıdığım veya önemsediğim kimseyi hizmetlerinizi kullanmaları için tavsiye etmeyeceğim. Web sitenizde sunduğunuz şey harika görünüyor ve ses çıkarıyor, ancak sağlanması beklenen hizmetin gerçek işlevselliği zayıf. Bu benim için bir hayal kırıklığı ve zamanımı boşa harcadı, oysa başka birini bulmaya çalışabilirdim, işinizi tatmin edici bir şekilde yerine getirmek için. Umarım bir sonraki müşteri için daha iyi bir hizmet sunarsınız. Eğer bunu okuyorsanız, bu şirketle veya onların iştirakleriyle iş yapmayın. Oh ve yaklaşık 1 saat 30 dakika bekledim.