Tanisha Ferguson

اتصلت بهم لترتيب الخدمة في عطلة نهاية الأسبوع 26 يونيو 2021، لم يتمكنوا من القدوم في نفس اليوم لأن المفتاح كان يحتاج إلى الطلب، وهو ما كان مقبولًا. قيل لي إن المفتاح الجديد قد يصل بين الاثنين 28 يونيو و29 يونيو وسأتلقى مكالمة من الأقفال مع تحديث. جاء يوم الاثنين، ولم أتلق مكالمة، وهو ما يزال مقبولًا بسبب الإطار الزمني المقتبس. جاء يوم الثلاثاء، ولا تزال لا توجد مكالمة. لذا، بدأت أشعر بالقلق قليلاً، لقد تجاوزت الساعة 3 مساءً ولم يتصل بي أحد أو يظهر للقيام بالعمل. لذا، اتصلت بـ Keyme للحصول على تحديث وقيل لي إنهم سيتصلون بي مرة أخرى مع تحديث. حوالي الساعة 4:30 مساءً، تلقيت رسالة نصية تفيد بأن طلبي قد تم إلغاؤه. اتصلت بـ Keyme مرة أخرى وتم التأكيد لي أن الطلب لم يتم إلغاؤه، وأن الأقفال المخصصة لي ستتواصل بمجرد أن يتوقف عند أقرب محطة وقود. استمرت الليلة ولم أتلق أي مكالمة أو تحديث من أي شخص. تلقيت بريدًا إلكترونيًا صباح الأربعاء يفيد بأن الطلب قد تم إلغاؤه. اتصلت بالرقم المقدم في البريد الإلكتروني، وأخبرني الرجل أن أتحمل بينما يتواصل مع الأقفال، وقد أبقاني على الخط لمدة 25 دقيقة في هذه المرحلة. استمريت في الانتظار على هاتفي، واستخدمت هاتف زوجي للاتصال بخط المساعدة لـ Keyme والتحدث إلى شخص ما، في المرة الأولى تم توجيهي إلى مكان آخر، ثم تم إنهاء المكالمة لأنني طلبت من الرجل الاتصال بالأقفال لمعرفة ما إذا كان المفتاح قد تم طلبه. اتصلت مرة أخرى وتحدثت إلى أماندا (تذكر أنني لا أزال على الخط على الهاتف الآخر لمكتب المساعدة)، شرحت الوضع وطلبت التحدث إلى مدير، لكنها لم تنقلني إلى مدير، بل قالت إنها قامت بتصعيد الوضع إلى الإدارة وأنهم سيتصلون بي مرة أخرى. حسنًا، ها نحن هنا الخميس ولا يزال لا يوجد تقدم. كل ما أردت معرفته هو ما إذا كان الأقفال قد طلب المفتاح. إذا كان قد طلب المفتاح بالفعل، فلا معنى لي أن أتصل بأماكن أخرى لنفس المفتاح الذي سيتعين عليهم طلبه أيضًا. يمكنني فقط الانتظار حتى يأتي المفتاح الذي طلبه. ومع ذلك، يجب أن تتحمل هذه الشركة Keyme والأقفال التي تم تعييني لها المسؤولية عن التواصل بشكل مناسب مع عملائها. يمكن أن يقطع القليل من التواصل شوطًا طويلاً، خاصةً عندما يتم إبقاء عملائك على اطلاع عندما يتأخر وضع الخدمة أو المنتج. في المستقبل، لن أستخدم خدمتك مرة أخرى. لن أوصي لأي شخص أهتم به أو أعرفه باستخدام خدماتك. ما تقدمه يبدو رائعًا على موقعك الإلكتروني، لكن الوظائف الفعلية للخدمة المعتقد أنها مقدمة ضعيفة. إنه خيبة أمل بالنسبة لي، وقد أضاع وقتي، عندما كان يمكنني البحث عن شخص آخر لتنفيذ العمل الذي حاولت شركتك بشكل سيء جدًا تلبيته. آمل أن تقوموا بعمل أفضل للعميل التالي. إذا كنت تقرأ هذا، فلا تتعامل مع هذه الشركة أو الشركات التابعة لها. أو كنت على الخط لمدة ساعة ونصف تقريبًا.