Tanisha Ferguson

Gọi cho họ để thiết lập dịch vụ vào cuối tuần ngày 26 tháng 6 năm 2021, họ không thể đến trong cùng ngày vì cần phải đặt hàng fob, điều này cũng được. Tôi được cho biết fob mới có thể đến giữa thứ Hai ngày 28 tháng 6 và ngày 29 tháng 6 và tôi sẽ nhận được cuộc gọi từ thợ khóa với thông tin cập nhật. Thứ Hai đến, không có cuộc gọi, điều này vẫn ổn vì thời gian đã được báo. Thứ Ba đến, vẫn không có cuộc gọi. Vì vậy, tôi hơi lo lắng, đã sau 3 giờ chiều và không ai gọi hoặc xuất hiện để làm việc. Vì vậy, tôi đã gọi cho Keyme để nhận thông tin cập nhật và được cho biết họ sẽ gọi lại cho tôi với thông tin cập nhật. Vào khoảng 4:30 chiều, tôi nhận được tin nhắn văn bản thông báo rằng đơn hàng của tôi đã bị hủy. Tôi gọi lại cho Keyme và được đảm bảo rằng đơn hàng không bị hủy, và thợ khóa được giao cho tôi sẽ liên lạc khi anh ấy dừng lại ở trạm xăng gần nhất. Đêm qua đi mà không có cuộc gọi lại hoặc thông tin cập nhật từ ai. Tôi nhận được một email vào sáng thứ Tư thông báo rằng đơn hàng đã bị hủy. Tôi gọi số được cung cấp trong email, và người đàn ông nói với tôi giữ máy trong khi anh ấy liên lạc với thợ khóa, và anh ấy đã để tôi chờ khoảng 25 phút tại thời điểm này. Tôi tiếp tục giữ máy trên điện thoại của mình, và sử dụng điện thoại của chồng tôi để gọi đến đường dây hỗ trợ của Keyme và nói chuyện với ai đó, lần đầu tiên tôi bị chuyển hướng, sau đó bị cúp máy vì tôi đã yêu cầu người đàn ông gọi cho thợ khóa để xem liệu fob chìa khóa đã được đặt hàng chưa. Tôi gọi lại và nói chuyện với Amanda (nhắc lại rằng tôi vẫn đang giữ máy trên điện thoại khác cho trung tâm hỗ trợ), tôi đã giải thích tình huống và yêu cầu nói chuyện với một quản lý, cô ấy không chuyển tôi đến quản lý, nhưng nói rằng cô ấy đã nâng cao tình huống lên quản lý và họ sẽ gọi lại cho tôi. Vậy mà hôm nay là thứ Năm và vẫn không có tiến triển. Tất cả những gì tôi muốn biết là liệu thợ khóa đã đặt hàng chìa khóa chưa. Nếu anh ấy đã đặt hàng chìa khóa rồi, thì thật vô lý khi tôi gọi xung quanh các nơi khác để tìm cùng một chìa khóa mà họ cũng sẽ phải đặt hàng. Tôi chỉ có thể chờ chìa khóa mà anh ấy đã đặt hàng đến. Tuy nhiên, công ty này Keyme và thợ khóa mà họ giao cho tôi cần phải chịu trách nhiệm về việc giao tiếp đầy đủ với khách hàng của họ. Một chút giao tiếp có thể đi một chặng đường dài, đặc biệt là việc giữ cho khách hàng của bạn được cập nhật khi trạng thái của một dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ bị trì hoãn. Trong tương lai, tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ của bạn nữa. Tôi sẽ không giới thiệu bất kỳ ai mà tôi quan tâm hoặc biết để sử dụng dịch vụ của bạn. Những gì bạn cung cấp trông và nghe có vẻ tuyệt vời trên trang web của bạn, nhưng chức năng thực tế của dịch vụ được cho là cung cấp thì kém. Điều này làm tôi thất vọng và đã lãng phí thời gian của tôi, khi tôi có thể đã tìm kiếm ai đó khác để thực hiện công việc mà doanh nghiệp của bạn đã cố gắng rất kém để thỏa mãn. Tôi hy vọng các bạn sẽ làm tốt hơn cho khách hàng tiếp theo. Nếu bạn đang đọc điều này, đừng làm ăn với công ty này hoặc các chi nhánh của họ. À, và tôi đã giữ máy khoảng hơn 1 giờ 30 phút.