Tanisha Ferguson

Я зателефонував їм, щоб організувати послугу на вихідні 26 червня 2021 року, вони не змогли прийти в той же день, оскільки ключ потрібно було замовити, що було нормально. Мені сказали, що новий ключ може прийти між понеділком 28 червня і 29 червня, і я отримаю дзвінок від слюсаря з оновленням. Настав понеділок, дзвінка не було, що все ще нормально через вказаний термін. Настав вівторок, все ще немає дзвінка. Тож я трохи стурбований, вже після 15:00, і ніхто не зателефонував або не з'явився для виконання роботи. Тож я зателефонував до Keyme, щоб отримати оновлення, і мені сказали, що вони зателефонують мені з оновленням. Приблизно о 16:30 я отримав текстове повідомлення, в якому говорилося, що моє замовлення скасовано. Я знову зателефонував до Keyme і отримав запевнення, що замовлення не було скасовано, і що слюсар, призначений мені, зв'яжеться, як тільки він зупиниться на найближчій автозаправній станції. Ніч продовжувалася, і ніхто не зателефонував або не надав оновлення. Я отримав електронний лист в середу вранці, в якому говорилося, що замовлення скасовано. Я зателефонував за номером, вказаним в електронному листі, і джентльмен сказав мені почекати, поки він зв'яжеться зі слюсарем, і він тримав мене на лінії близько 25 хвилин на той момент. Я продовжував тримати на телефоні і використав телефон мого чоловіка, щоб зателефонувати на гарячу лінію Keyme і поговорити з кимось, вперше мене перенаправили, а потім кинули трубку, тому що я попросив джентльмена зателефонувати слюсарю, щоб дізнатися, чи був замовлений ключ. Я знову зателефонував і поговорив з Амандою (майте на увазі, що я все ще на лінії на іншому телефоні для служби підтримки), я пояснив ситуацію і попросив поговорити з менеджером, вона не перевела мене до менеджера, але заявила, що вона ескалувала ситуацію до керівництва, і вони зателефонують мені назад. Ну, ось ми в четвер, і все ще немає прогресу. Все, що я хотів знати, це чи замовив слюсар ключ. Якщо він вже замовив ключ, немає сенсу мені дзвонити в інші місця за тим же ключем, який їм також потрібно буде замовити. Я міг би просто почекати, поки прийде ключ, який він замовив. Однак ця компанія Keyme і слюсар, якого вони мені призначили, повинні нести відповідальність за адекватне спілкування зі своїми споживачами. Трохи спілкування може мати велике значення, особливо коли ви тримаєте своїх клієнтів в курсі, коли статус послуги або продукту затримується. У майбутньому я більше ніколи не скористаюсь вашими послугами. Я не буду рекомендувати нікого, хто мені дорогий або кого я знаю, скористатися вашими послугами. Те, що ви пропонуєте, виглядає і звучить чудово на вашому веб-сайті, але фактична функціональність послуги, яку вважають наданою, є поганою. Це розчарування для мене і витратило мій час, коли я міг би шукати когось іншого, щоб виконати роботу, яку ваш бізнес так погано намагався задовольнити. Я сподіваюся, що ви зробите краще для наступного клієнта. Якщо ви читаєте це, не ведіть бізнес з цією компанією або їхніми афілійованими особами. О, і я чекав на лінії близько години з половиною.