Tanisha Ferguson

Ich habe sie angerufen, um einen Service für das Wochenende am 26. Juni 2021 zu vereinbaren, sie konnten am selben Tag nicht kommen, weil der Schlüsselanhänger bestellt werden musste, was in Ordnung war. Mir wurde gesagt, dass der neue Schlüsselanhänger zwischen Montag, dem 28. Juni und dem 29. Juni kommen könnte und ich einen Anruf vom Schlüsseldienst mit einem Update erhalten würde. Montag kam, kein Anruf, was immer noch in Ordnung ist wegen des angegebenen Zeitrahmens. Dienstag kommt, immer noch kein Anruf. Ich bin also ein wenig besorgt, es ist nach 15 Uhr und niemand hat angerufen oder ist für den Job erschienen. Also habe ich Keyme angerufen, um ein Update zu bekommen, und mir wurde gesagt, dass sie mich mit einem Update zurückrufen werden. Gegen 16:30 Uhr erhielt ich eine SMS, in der stand, dass meine Bestellung storniert wurde. Ich rief Keyme zurück und wurde beruhigt, dass die Bestellung nicht storniert wurde und dass der mir zugewiesene Schlüsseldienst sich melden wird, sobald er an der nächsten Tankstelle angehalten hat. Die Nacht verging und es gab keinen Rückruf oder Update von irgendjemandem. Am Mittwochmorgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Bestellung storniert wurde. Ich rief die Nummer an, die in der E-Mail angegeben war, und der Herr sagte mir, ich solle warten, während er den Schlüsseldienst kontaktiert, und er hatte mich zu diesem Zeitpunkt etwa 25 Minuten in der Warteschleife. Ich blieb am Telefon und benutzte das Telefon meines Mannes, um die Hotline von Keyme anzurufen und mit jemandem zu sprechen, beim ersten Mal wurde ich umgeleitet, dann aufgelegt, weil ich den Herrn bat, den Schlüsseldienst anzurufen, um zu sehen, ob der Schlüsselanhänger bestellt worden war. Ich rief zurück und sprach mit Amanda (beachte, dass ich immer noch in der Warteschleife am anderen Telefon für den Helpdesk bin), ich erklärte die Situation und bat um ein Gespräch mit einem Manager, sie hat mich nicht zu einem Manager weitergeleitet, sondern sagte, sie hätte die Situation an das Management eskaliert und sie würden mich zurückrufen. Nun sind wir hier am Donnerstag und es gibt immer noch keinen Fortschritt. Alles, was ich wissen wollte, ist, ob der Schlüsseldienst den Schlüssel bestellt hat. Wenn er den Schlüssel bereits bestellt hat, macht es keinen Sinn, dass ich bei anderen Orten anrufe, um denselben Schlüssel zu bekommen, den sie ebenfalls bestellen müssen. Ich könnte einfach auf den Schlüssel warten, den er bestellt hat. Diese Firma Keyme und der Schlüsseldienst, dem ich zugewiesen wurde, müssen jedoch zur Rechenschaft gezogen werden, um angemessen mit ihren Kunden zu kommunizieren. Ein wenig Kommunikation kann viel bewirken, insbesondere wenn es darum geht, Ihre Kunden über den Status eines Dienstes oder Produkts auf dem Laufenden zu halten, wenn es zu Verzögerungen kommt. In Zukunft werde ich Ihren Service nie wieder nutzen. Ich werde niemanden, der mir wichtig ist oder den ich kenne, empfehlen, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. Was Sie anbieten, sieht auf Ihrer Website großartig aus, aber die tatsächliche Funktionalität des angebotenen Services ist schlecht. Es ist eine Enttäuschung für mich und hat meine Zeit verschwendet, als ich nach jemand anderem suchen könnte, um den Job auszuführen, den Ihr Unternehmen so schlecht versucht hat zu erfüllen. Ich hoffe, dass Sie es beim nächsten Kunden besser machen. Wenn Sie das lesen, führen Sie kein Geschäft mit dieser Firma oder ihren Partnern.