Tanisha Ferguson

জুন ২৬, ২০২১, সপ্তাহান্তে সেবা সেট আপ করার জন্য তাদের কল করেছি, তারা একই দিনে আসতে পারেনি কারণ ফবটি অর্ডার করতে হবে, যা ঠিক ছিল। আমাকে বলা হয়েছিল নতুন ফবটি সোমবার জুন ২৮ ও জুন ২৯ এর মধ্যে আসতে পারে এবং আমি তালা পরিবর্তনকারীর কাছ থেকে একটি আপডেটের জন্য কল পাব। সোমবার এল, কোনো কল নেই, যা এখনও ঠিক কারণ উদ্ধৃত সময়সীমার কারণে। মঙ্গলবার এল, এখনও কোনো কল নেই। তাই আমি একটু উদ্বিগ্ন, ৩টার পর এবং কেউ কাজের জন্য কল বা আসেনি। তাই, আমি কিমিকে কল করলাম একটি আপডেট পাওয়ার জন্য এবং আমাকে বলা হয়েছিল তারা আমাকে একটি আপডেটের সাথে কল করবে। প্রায় ৪:৩০ টায় আমি একটি টেক্সট বার্তা পাই যা বলছে আমার অর্ডার বাতিল করা হয়েছে। আমি কিমিকে আবার কল করলাম এবং আমাকে আশ্বস্ত করা হয়েছিল যে অর্ডার বাতিল হয়নি, এবং যে তালা পরিবর্তনকারী আমাকে নিয়োগ করা হয়েছে তিনি নিকটবর্তী গ্যাস স্টেশনে পৌঁছানোর পরে যোগাযোগ করবেন। রাত চলে গেল এবং কারো কাছ থেকে কোনো কল বা আপডেট নেই। বুধবার সকালে আমি একটি ইমেল পাই যা বলছে অর্ডার বাতিল করা হয়েছে। আমি ইমেলে দেওয়া নম্বরে কল করি, এবং ভদ্রলোক আমাকে বলেন অপেক্ষা করতে, যখন তিনি তালা পরিবর্তনকারীর সাথে যোগাযোগ করেন, এবং তিনি আমাকে প্রায় ২৫ মিনিট ধরে ধরে রেখেছিলেন। আমি আমার ফোনে অপেক্ষা করতে থাকলাম, এবং কিমির সাহায্য লাইনে কল করার জন্য আমার স্বামীর ফোন ব্যবহার করলাম এবং কারো সাথে কথা বললাম, প্রথমবার আমাকে পুনঃনির্দেশিত করা হয়েছিল, তারপর আমি ভদ্রলোককে তালা পরিবর্তনকারীকে কল করতে বলার কারণে ফোনটি কেটে দেওয়া হয়েছিল। আমি আবার কল করলাম এবং আমান্ডার সাথে কথা বললাম (মনে রাখবেন আমি এখনও অন্য ফোনে সাহায্য ডেস্কে ধরে আছি), আমি পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করলাম এবং একজন ব্যবস্থাপক সাথে কথা বলার জন্য অনুরোধ করলাম, তিনি আমাকে একজন ব্যবস্থাপক কাছে স্থানান্তরিত করেননি, কিন্তু বলেছিলেন তিনি পরিস্থিতিটি ব্যবস্থাপনায় উত্থাপন করেছেন এবং তারা আমাকে আবার কল করবে। ঠিক আছে, এখানে আমরা বৃহস্পতিবার এবং এখনও কোনো অগ্রগতি নেই। আমি শুধু জানতে চেয়েছিলাম তালা পরিবর্তনকারী কি চাবিটি অর্ডার করেছে। যদি তিনি ইতিমধ্যেই চাবিটি অর্ডার করে থাকেন, তবে আমার জন্য অন্য জায়গায় একই চাবির জন্য কল করা অর্থহীন। আমি কেবল তার অর্ডার করা চাবির জন্য অপেক্ষা করতে পারি। তবে, এই কোম্পানি কিমি এবং যে তালা পরিবর্তনকারী আমাকে নিয়োগ করেছে তাদের তাদের গ্রাহকদের সাথে যথাযথভাবে যোগাযোগ করার জন্য দায়ী হতে হবে। একটু যোগাযোগ অনেক দূর যেতে পারে, বিশেষ করে যখন সেবা বা পণ্যের স্থিতি বিলম্বিত হবে তখন আপনার গ্রাহকদের আপডেট রাখা। ভবিষ্যতে আমি আর কখনও আপনার সেবা ব্যবহার করব না। আমি যে কাউকে আমি যত্ন করি বা জানি তাদের আপনার সেবাগুলি ব্যবহার করতে সুপারিশ করব না। আপনারা যা অফার করেন তা আপনার ওয়েবসাইটে দেখতে এবং শোনাতে খুব ভালো, কিন্তু প্রদত্ত সেবার প্রকৃত কার্যকারিতা দুর্বল। এটি আমার জন্য একটি হতাশা, এবং আমার সময় নষ্ট করেছে, যখন আমি অন্য কাউকে খুঁজে বের করতে পারতাম যে কাজটি আপনার ব্যবসা এত খারাপভাবে সম্পন্ন করতে চেষ্টা করেছে। আমি আশা করি আপনারা পরবর্তী গ্রাহকের জন্য আরও ভালো করবেন। যদি আপনি এটি পড়ছেন, তবে এই কোম্পানি বা তাদের সহযোগীদের সাথে ব্যবসা করবেন না। ওহ এবং আমি প্রায় ১ ঘণ্টা ৩০ মিনিট ধরে ধরে ছিলাম।