Carolyn Butterfield

Bu, dijital anahtar için kiosk'u kullandığım ilk seferdi. Seattle bölgesinden Maui'ye bir anahtar göndermem gerekiyordu. Süreç zahmetliydi. Talimatlar belirsizdi. Her iki taraf da uygulamalarını yüklemelidir. Anahtarlarımın uygulamamda kaydolması için yüklemem, sonra kaldırmam, sonra tekrar yüklemem gerekti. Alıcı taraf, kiosk'un kendi tarafında uygulama ile senkronize olmasında zorluk yaşadı, böylece gerçek anahtar kesilebilecekti. Maui'deki Lowes'teki çalışanların süreç hakkında hiçbir bilgisi yoktu ve yardım edemediler. Müşteri hizmetlerini iki kez aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri temsilcileri çok nazikti ve bu işi halletmemize yardımcı oldular. Sonunda, ihtiyacım olanı başardım ama anahtarları adadaki temsilcimin eline ulaştırmak neredeyse bir saat sürdü.

John Moriki

Talimatlar pek net değildi. Kopyalanan anahtarlar orijinaline hiç benzemiyordu. Uymayacakları belli oluyordu ve kesimler düzgün yapılmamıştı, bu yüzden kenarlar keskin ve artan malzeme ile doluydu.