Frank Wells

Ho chiamato Hartley Lock and Key per venire a riattivare una casa che mia moglie e io avevamo recentemente acquistato. Il signor Hartley mi ha richiamato entro un'ora e ha programmato il lavoro per lo stesso giorno. È arrivato quando ha detto che sarebbe arrivato e, prima che fosse completamente sceso dal furgone di servizio, sapeva che tipo di serrature aveva la casa, era già stato nella casa e aveva lavorato per il precedente proprietario anni fa. Non me ne sono reso conto quando ho chiamato per l'appuntamento, ma è il proprietario stesso che si presenta per fare il lavoro. Il signor Hartley mi ha spiegato esattamente cosa stava facendo e, passo dopo passo, mi ha lasciato osservare il processo e mi ha istruito sulle serrature e su come funzionano. Onestamente, l'artigianato alla vecchia maniera è una cosa rara al giorno d'oggi. Ho osservato cosa stava facendo il signor Hartley e come maneggiava i suoi strumenti e le piccole parti della serratura. È evidente che conosce il suo mestiere e lo ha padroneggiato. Chiunque abbia bisogno di un fabbro sarebbe sciocco a non approfittare dei 40 anni di esperienza che questo gentiluomo porta con sé. Quando gli artigiani della vecchia scuola non ci saranno più, quando saremo lasciati con artigiani che prendono scorciatoie e usano prodotti inferiori, quando i signor Hartley del mondo si saranno ritirati, beh, usate la vostra immaginazione su quali saranno i risultati per la vostra casa. È sempre un onore e un privilegio avere lavori di alta qualità svolti nella propria casa. Grazie, signor Hartley.

Chris Lewis

Così li ho chiamati, ho lasciato un messaggio e ho ricevuto prontamente una chiamata di ritorno. Avevo anche chiamato altri fabbri, quindi stavo solo facendo alcune domande per vedere con chi stavo parlando. L'uomo al telefono era molto brusco e scortese e ha riattaccato. Non professionale affatto, per quanto ne so potrebbe essere il miglior fabbro, ma uno dei peggiori conversatori telefonici con cui abbia mai avuto la sfortunata sventura di parlare.