David Kelley

Pedí 3 llaves y todas funcionaron.

Ashley Davis

Llamé a este lugar después de que Google me enviara en una búsqueda infructuosa. Llamé y hablé con una señora que tomó toda mi información y luego me dijo que no tienen una tienda física. Es 2020. No hay excusa para que el sitio web no se haya actualizado para decir eso. Informé a la señora que estaba en Mckinney, pero ella insistió en mi dirección. No estaba cerca de mi dirección, obvio, si dije que estoy donde Google me envió diciéndome que tienen una tienda física. Actualicen su sitio web. Podrían conseguir más negocios.

Jacob Petriella

Llamé a KeyMe porque perdí mis llaves y quería saber los precios, y si podían hacerme una nueva llave para mi vehículo. Después de que contestaron el teléfono, le conté a la representante mi situación y pregunté si podían hacer una llave para mi vehículo y cuánto costaban esos servicios. Ella respondió: "Sí, podemos hacer una nueva llave para tu vehículo." Y sobre el precio me dijeron que "el cerrajero me proporcionaría [un] precio después, pero sería una tarifa de servicio de $29.00 más piezas y mano de obra". En ese momento, encontré mis llaves y le dije a la representante que las había encontrado y que no necesitaba un cerrajero, teniendo en cuenta que nunca pedí que me enviaran un cerrajero, solo estaba llamando a lugares buscando información sobre precios. Ella continuó tratando de obtener información de mí, así que dije de nuevo "no necesito un cerrajero", pensando que tal vez no me había escuchado. La representante preguntó por qué ya no necesitaba una llave y reiteré que había encontrado mis llaves mientras hablábamos. Ella confirmó conmigo de nuevo si todavía necesitaba un cerrajero, que no, luego me agradeció y colgó. Lo que pensarías que fue el final de la historia, ¿verdad? Después de que colgamos, aproximadamente 5 minutos después, recibí una llamada de un cerrajero diciendo que le informaron que necesitaba un cerrajero, a lo que respondí: "No, no lo necesito, le dije a la señora por teléfono que no necesitaba uno, encontré mis llaves mientras hablaba con ella." Él dijo: "Está bien, gracias", luego colgó. Ahora todo debería estar hecho... Pasaron unos 30 minutos y comencé a recibir muchas llamadas en mi teléfono celular, de dos números diferentes, uno tras otro. Fue entonces cuando el teléfono de casa comenzó a sonar, intrigado decidí contestar. La llamada era de KeyMe, una señora por teléfono comenzó a decirme que llamé por un cerrajero y que tengo un cargo de servicio de $29.00 que debo pagar. "¿Perdón?", pregunté. "Debes $29.00", respondió. "¿Por qué?", respondí, no obtuve un cerrajero, le dije a la señora por teléfono que no necesitaba uno". "¿Puedo preguntar, por qué ya no lo necesitas?", preguntó. Nuevamente dije: "porque encontré mis llaves". "Bueno, aún nos debes $29.00 por la tarifa de servicio", dijo. "Dije que no, no vino nadie aquí y le dije a la señora que encontré mis llaves cuando todavía estaba por teléfono, y no necesitaba uno." Ella me colgó. Estaba bastante sorprendido de que KeyMe intentara cobrar una tarifa de servicio de $29.00 por cero servicio. A menos que de alguna manera KeyMe te cobre $29 solo por llamar y preguntar por precios, que aún no te dan realmente, ni siquiera un precio aproximado. Pensé que esto era ridículo y la cantidad de llamadas que recibí. No solo eso, después de hablar con ella, tan pronto como colgamos, otra persona del mismo número llamó, y respondí. Exactamente lo mismo, otra representante estaba pidiendo que pagara $29.00, la diferencia es que cuando le dije que nunca obtuve un cerrajero y la razón era que encontré mis llaves. Ella dijo: está bien, gracias y colgó. Nunca preguntó de nuevo o exigió que pagara una tarifa de servicio y fue muy educada. Así que, en resumen, básicamente me sentí acosado después de llamar a KeyMe solo buscando precios y ellos asumieron que quería que enviaran a alguien y sus servicios. Todo habría estado perfectamente bien si la última persona con la que hablé no hubiera tenido tal actitud exigiendo que pagara y que debía hacerlo independientemente de si usé un cerrajero o no. En general, parecía un poco de automatización y falta de comunicación de un centro de llamadas. Todo esto es una suposición, pero probablemente ni siquiera sea un centro de llamadas que use teléfonos, sino probablemente un sistema de notificación electrónica que simplemente envía tu información a cualquier cerrajero disponible que tenga un contacto con su empresa. O tal vez, en algún lugar entre la primera y la duodécima llamada, alguien debería haber sido informado de que de hecho no necesitaba ni usaba un cerrajero.