David Kelley

Tôi đã đặt 3 chìa khóa và tất cả đều hoạt động

Ashley Davis

Tôi đã gọi đến nơi này sau khi google gửi tôi đi tìm kiếm vô ích. Tôi đã gọi và nói chuyện với một người phụ nữ đã lấy tất cả thông tin của tôi rồi nói với tôi rằng họ không có cửa hàng. Đây là năm 2020. Không có lý do gì để trang web chưa được cập nhật để nói điều đó. Tôi đã thông báo cho người phụ nữ rằng tôi đang ở Mckinney nhưng cô ấy vẫn khăng khăng về địa chỉ của tôi. Tôi không gần địa chỉ của mình rõ ràng nếu tôi nói tôi ở nơi mà google đã gửi tôi bảo rằng bạn có một cửa hàng. Cập nhật trang web của bạn. Bạn có thể nhận được nhiều khách hàng hơn.

Jacob Petriella

Tôi đã gọi cho KeyMe vì tôi đã mất chìa khóa và muốn biết giá cả, và liệu họ có thể làm cho tôi một chìa khóa mới cho xe của tôi hay không. Sau khi họ trả lời điện thoại, tôi đã nói với đại diện về tình huống của mình và hỏi liệu họ có thể thực sự làm một chìa khóa cho xe của tôi cùng với giá cả của dịch vụ đó. Cô ấy đã trả lời rằng, "Vâng, chúng tôi có thể làm một chìa khóa mới cho xe của bạn." Và về giá cả, tôi được cho biết rằng "thợ khóa sẽ cung cấp cho [tôi] một mức giá sau, nhưng sẽ có một khoản phí dịch vụ là 29,00 đô la cộng với chi phí phụ tùng và lao động". Vào khoảng thời gian này, tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình và nói với đại diện rằng tôi đã tìm thấy chìa khóa và không cần thợ khóa, nhớ rằng tôi chưa bao giờ yêu cầu một thợ khóa đến với tôi, tôi chỉ gọi đến các nơi để tìm thông tin giá cả. Cô ấy tiếp tục cố gắng lấy thông tin từ tôi, vì vậy tôi lại nói "Tôi không cần một thợ khóa", nghĩ rằng có thể cô ấy không nghe thấy tôi. Đại diện đã hỏi tại sao tôi không còn cần một chìa khóa nữa và tôi đã nhắc lại rằng tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình trong khi chúng tôi đang nói chuyện. Cô ấy lại xác nhận với tôi nếu tôi vẫn cần một thợ khóa, mà tôi không cần, sau đó cô ấy cảm ơn tôi và cúp máy. Bạn sẽ nghĩ rằng đó là kết thúc câu chuyện, đúng không? Sau khi chúng tôi cúp máy, khoảng 5 phút sau, tôi nhận được một cuộc gọi từ một thợ khóa nói rằng anh ấy được thông báo rằng tôi cần một thợ khóa, tôi đã trả lời "Không, tôi không cần, tôi đã nói với người phụ nữ trên điện thoại rằng tôi không cần một thợ khóa, tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình trong khi nói chuyện với cô ấy." Anh ấy nói, "Được rồi, cảm ơn", rồi cúp máy. Bây giờ mọi thứ nên đã xong... Khoảng 30 phút trôi qua và tôi bắt đầu nhận được nhiều cuộc gọi trên điện thoại di động của mình, hai số khác nhau, liên tiếp. Đó là khi điện thoại nhà bắt đầu đổ chuông, tôi tò mò nên quyết định nghe máy. Cuộc gọi đến từ KeyMe, một người phụ nữ trên điện thoại bắt đầu nói với tôi rằng tôi đã gọi cho một thợ khóa và có một khoản phí dịch vụ 29,00 đô la mà tôi phải trả. "Xin lỗi?", tôi hỏi. "Bạn nợ 29,00 đô la", cô ấy trả lời. "Vì cái gì?", tôi đáp, tôi không nhận được thợ khóa, tôi đã nói với người phụ nữ trên điện thoại rằng tôi không cần một thợ khóa." "Tôi có thể hỏi, tại sao bạn không còn cần một thợ khóa nữa?", cô ấy hỏi. Tôi lại nói, "bởi vì tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình". "Chà, bạn vẫn nợ chúng tôi 29,00 đô la cho phí dịch vụ", cô ấy nói. "Tôi đã nói không, tôi không nợ, không ai đến đây và tôi đã nói với người phụ nữ rằng tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình khi tôi vẫn đang trên điện thoại, và không cần một thợ khóa." Cô ấy đã cúp máy. Tôi khá sốc khi KeyMe cố gắng thu 29,00 đô la phí dịch vụ cho không có dịch vụ nào. Trừ khi bằng cách nào đó KeyMe tính phí bạn 29 đô la chỉ vì gọi và hỏi về giá cả, mà họ vẫn không thực sự cung cấp cho bạn, thậm chí không có một mức giá ước lượng. Tôi nghĩ điều này thật vô lý và số lượng cuộc gọi tôi nhận được. Không chỉ vậy, sau khi nói chuyện với cô ấy, ngay khi chúng tôi cúp máy, một người khác từ cùng một số đã gọi, và tôi đã nghe máy. Cùng một điều, một đại diện khác đã yêu cầu tôi trả 29,00 đô la, sự khác biệt là khi tôi nói với cô ấy rằng tôi chưa bao giờ nhận được một thợ khóa và lý do là tôi đã tìm thấy chìa khóa của mình. Cô ấy nói được rồi cảm ơn và cúp máy. Không bao giờ hỏi lại hoặc yêu cầu tôi trả phí dịch vụ và rất lịch sự. Vì vậy, TL;DR cơ bản là tôi cảm thấy bị quấy rối sau khi gọi cho KeyMe chỉ để tìm giá cả và họ đã tự cho mình quyền giả định rằng tôi muốn họ gửi ai đó đến và dịch vụ của họ. Mọi thứ sẽ hoàn toàn ổn nếu người cuối cùng tôi nói chuyện yêu cầu tôi trả 29 đô la không có thái độ như vậy yêu cầu tôi trả và rằng tôi phải trả bất kể tôi có sử dụng thợ khóa hay không. Tất cả trong tất cả, có vẻ như có một chút tự động hóa và thiếu giao tiếp từ một trung tâm cuộc gọi. Tất cả những điều này là giả định nhưng có lẽ không thậm chí là một trung tâm cuộc gọi sử dụng điện thoại mà có lẽ là một hệ thống thông báo điện tử chỉ gửi thông tin của bạn đến bất kỳ thợ khóa nào có liên hệ với công ty của họ. Hoặc có thể ở đâu đó giữa cuộc gọi đầu tiên và cuộc gọi thứ mười hai, ai đó đã được thông báo rằng tôi thực sự không cần hoặc sử dụng một thợ khóa.