David Kelley

Я замовив 3 ключі, і всі вони працювали

Ashley Davis

Я зателефонував до цього місця після того, як Google відправив мене на дикий пошук. Я зателефонував і поговорив з якоюсь жінкою, яка взяла всю мою інформацію, а потім сказала, що у них немає вітрини. Це 2020 рік. Немає виправдання, чому веб-сайт не був оновлений, щоб сказати про це. Я повідомив жінці, що я на Маккінні, але вона наполягала на моїй адресі. Я не був близько до моєї адреси, очевидно, якщо я сказав, що я там, куди Google надіслав мене, кажучи, що у вас є вітрина. Оновіть свій веб-сайт. Ви можете отримати більше бізнесу.

Jacob Petriella

Я зателефонував до KeyMe, бо втратив свої ключі і хотів дізнатися ціни, і чи можуть вони зробити мені новий ключ для мого автомобіля. Після того, як вони відповіли на телефон, я розповів представнику про свою ситуацію і запитав, чи можуть вони насправді зробити ключ для мого автомобіля, а також скільки коштують такі послуги. Вона відповіла: "Так, ми можемо зробити новий ключ для вашого автомобіля." А щодо ціни мені сказали, що "слюсар надасть [мені] ціну пізніше, але це буде плата за обслуговування в розмірі 29,00 доларів плюс деталі та робота". Приблизно в цей час я знайшов свої ключі і сказав представнику, що знайшов свої ключі і не потребую слюсаря, враховуючи, що я ніколи не просив, щоб слюсар був надісланий до мене, я просто дзвонив у різні місця, щоб дізнатися інформацію про ціни. Вона продовжувала намагатися отримати інформацію від мене, тому я знову сказав: "Мені не потрібен слюсар", думаючи, що, можливо, вона не почула мене. Представник запитав, чому я більше не потребую ключа, і я повторив, що знайшов свої ключі, поки ми говорили. Вона ще раз підтвердила, чи все ще потрібен мені слюсар, на що я відповів, що ні, тоді вона подякувала мені і поклала слухавку. Що, здавалося б, було б кінцем історії, правда? Після того, як ми поклали слухавку, приблизно через 5 хвилин я отримав телефонний дзвінок від слюсаря, який сказав, що його повідомили, що мені потрібен слюсар, на що я відповів: "Ні, мені не потрібен, я сказав жінці по телефону, що не потребую, я знайшов свої ключі, поки говорив з нею." Він сказав: "Добре, дякую", а потім поклав слухавку. Тепер все має бути закінчено... Пройшло близько 30 хвилин, і я почав отримувати багато дзвінків на свій мобільний телефон, з двох різних номерів, один за одним. Ось тоді домашній телефон почав дзвонити, зацікавлений, я вирішив відповісти. Дзвінок був від KeyMe, жінка на телефоні почала говорити мені, що я дзвонив за слюсарем і маю сплатити плату за обслуговування в розмірі 29,00 доларів. "Вибачте?", запитав я. "Ви винні 29,00 доларів", відповіла вона. "За що?", відповів я, я не отримав слюсаря, я сказав жінці по телефону, що не потребую його." "Можу запитати, чому ви більше не потребуєте його?", запитала вона. Знову я сказав: "тому що я знайшов свої ключі". "Ну, ви все ще винні нам 29,00 доларів за плату за обслуговування", сказала вона. "Я сказав, що ні, ніхто не приходив сюди, і я сказав жінці, що знайшов свої ключі, коли ще був на телефоні, і не потребую його." Вона поклала слухавку. Я був досить вражений, що KeyMe намагається отримати плату за обслуговування в розмірі 29,00 доларів за нульове обслуговування. Якщо тільки KeyMe не стягує 29 доларів за просто дзвінок і запит про ціни, які вони все ще не надають, навіть не приблизну ціну. Я вважав це абсурдним і кількість дзвінків, які я отримав. Не тільки це, після розмови з нею, як тільки ми поклали слухавку, ще одна людина з того ж номера знову зателефонувала, і я відповів. Те саме, ще один представник запитував, щоб я сплатив 29,00 доларів, різниця полягала в тому, що коли я сказав їй, що ніколи не отримував слюсаря і причина полягала в тому, що я знайшов свої ключі. Вона сказала, добре, дякую, і поклала слухавку. Ніколи більше не запитувала або не вимагала, щоб я сплатив плату за обслуговування і була дуже ввічливою. Отже, коротко кажучи, я відчував себе переслідуваним після дзвінка до KeyMe, просто шукаючи ціни, і вони взяли на себе припущення, що я хотів, щоб вони надіслали когось і їхні послуги. Все було б абсолютно нормально, якби остання особа, з якою я говорив, не мала такого ставлення, вимагаючи, щоб я сплатив 29 доларів, і що я повинен це зробити, незалежно від того, чи скористався я слюсарем чи ні. Загалом, здавалося, що це трохи автоматизації та відсутності комунікації з кол-центру. Це все припущення, але, напевно, навіть не кол-центр, який використовує телефони, а, напевно, електронна система сповіщення, яка просто надсилає вашу інформацію будь-яким доступним слюсарям, які мають контакт з їхньою компанією. Або, можливо, десь між першим і дванадцятим дзвінком хтось мав би бути проінформований, що я насправді не потребую або не використовував слюсаря.