David Kelley

Zamówiłem 3 klucze i wszystkie działały

Ashley Davis

Zadzwoniłem do tego miejsca po tym, jak Google wysłał mnie na dzikie polowanie. Zadzwoniłem i rozmawiałem z jakąś panią, która zebrała wszystkie moje informacje, a potem powiedziała mi, że nie mają sklepu stacjonarnego. Jest rok 2020. Nie ma wymówki, dlaczego strona internetowa nie została zaktualizowana, aby to powiedzieć. Poinformowałem panią, że jestem na Mckinney, ale ona upierała się przy moim adresie. Nie byłem blisko mojego adresu, oczywiście, jeśli powiedziałem, że jestem tam, gdzie Google wysłał mnie, mówiąc, że macie sklep stacjonarny. Zaktualizujcie swoją stronę internetową. Możecie zyskać więcej klientów.

Jacob Petriella

Zadzwoniłem do KeyMe, ponieważ zgubiłem klucze i chciałem znać ceny, oraz czy mogą zrobić mi nowy klucz do mojego pojazdu. Po odebraniu telefonu, powiedziałem przedstawicielowi moją sytuację i zapytałem, czy mogą faktycznie zrobić klucz do mojego pojazdu oraz ile kosztują takie usługi. Odpowiedziała: "Tak, możemy zrobić nowy klucz do Twojego pojazdu." A jeśli chodzi o ceny, powiedziano mi, że "ślusarz poda [mi] cenę później, ale będzie to opłata serwisowa w wysokości 29,00 USD plus części i robocizna". W tym czasie znalazłem moje klucze i powiedziałem przedstawicielowi, że znalazłem klucze i nie potrzebuję ślusarza, mając na uwadze, że nigdy nie prosiłem o wysłanie ślusarza, tylko dzwoniłem do miejsc w celu uzyskania informacji o cenach. Kontynuowała próby uzyskania informacji ode mnie, więc powiedziałem ponownie: "Nie potrzebuję ślusarza", myśląc, że może mnie nie usłyszała. Przedstawiciel zapytał, dlaczego już nie potrzebuję klucza, a ja powtórzyłem, że znalazłem klucze, gdy rozmawialiśmy. Potwierdziła ponownie, czy nadal potrzebuję ślusarza, czego nie potrzebowałem, a potem podziękowała mi i się rozłączyła. Co byś pomyślał, że to koniec historii, prawda? Po rozłączeniu, około 5 minut później, otrzymałem telefon od ślusarza, który powiedział, że został poinformowany, że potrzebuję ślusarza, na co odpowiedziałem: "Nie, nie potrzebuję, powiedziałem pani przez telefon, że nie potrzebuję, znalazłem klucze podczas rozmowy z nią." On powiedział: "Dobrze, dziękuję", a potem się rozłączył. Teraz wszystko powinno być załatwione... Minęło około 30 minut i zaczęłem otrzymywać wiele telefonów na mój telefon komórkowy, z dwóch różnych numerów, jeden po drugim. Wtedy telefon stacjonarny zaczął dzwonić, zaintrygowany postanowiłem odebrać. Telefon był od KeyMe, pani przez telefon zaczęła mi mówić, że dzwoniłem po ślusarza i mam opłatę serwisową w wysokości 29,00 USD, którą muszę zapłacić. "Przepraszam?", zapytałem. "Jesteś winien 29,00 USD", odpowiedziała. "Za co?", odpowiedziałem, nie miałem ślusarza, powiedziałem pani przez telefon, że nie potrzebuję jednego." "Czy mogę zapytać, dlaczego już go nie potrzebujesz?", zapytała. Znowu powiedziałem: "bo znalazłem klucze". "Cóż, nadal jesteś winien nam 29,00 USD za opłatę serwisową", powiedziała. "Powiedziałem, że nie, nikt tu nie przyszedł i powiedziałem pani, że znalazłem klucze, gdy wciąż byłem na telefonie i nie potrzebowałem jednego." Rozłączyła się. Byłem dość zszokowany, że KeyMe próbowało uzyskać opłatę serwisową w wysokości 29,00 USD za zerową usługę. Chyba że jakoś KeyMe obciąża cię 29 USD tylko za dzwonienie i pytanie o ceny, których nadal tak naprawdę nie podają, nawet nie w przybliżonej cenie. Uważałem to za absurdalne i ilość telefonów, które otrzymałem. Nie tylko to, po rozmowie z nią, zaraz po rozłączeniu, inna osoba z tego samego numeru zadzwoniła, i odebrałem. To samo, inny przedstawiciel pytał, czy zapłacę 29,00 USD, różnica polegała na tym, że kiedy powiedziałem jej, że nigdy nie miałem ślusarza, a powód był taki, że znalazłem klucze. Powiedziała, że dobrze, dziękuję i się rozłączyła. Nigdy nie pytała ponownie ani nie żądała, żebym zapłacił opłatę serwisową i była bardzo uprzejma. Więc TL;DR, w zasadzie czułem się nękany po dzwonieniu do KeyMe, tylko szukając cen, a oni wzięli na siebie założenie, że chciałem, aby wysłali kogoś i ich usługi. Wszystko byłoby idealnie w porządku, gdyby ostatnia osoba, z którą rozmawiałem, nie miała takiego nastawienia, żądając, żebym zapłacił 29 USD, niezależnie od tego, czy korzystałem z usług ślusarza, czy nie. Ogólnie rzecz biorąc, wydawało się, że to trochę automatyzacji i brak komunikacji z centrum obsługi klienta. To wszystko zakłada, ale prawdopodobnie nawet nie jest centrum obsługi klienta, które używa telefonów, ale prawdopodobnie elektroniczny system powiadamiania, który po prostu przesyła Twoje informacje do dowolnych dostępnych ślusarzy, którzy mają kontakt z ich firmą. Albo może gdzieś między pierwszym a dwunastym telefonem ktoś powinien był zostać poinformowany, że faktycznie nie potrzebowałem ani nie korzystałem z usług ślusarza.