David Kelley

J'ai commandé 3 clés et elles ont toutes fonctionné.

Ashley Davis

J'ai appelé cet endroit après que Google m'ait envoyé dans une chasse aux oies sauvages. J'ai appelé et parlé avec une dame qui a pris toutes mes informations puis m'a dit qu'ils n'avaient pas de vitrine. Nous sommes en 2020. Aucune excuse pour laquelle le site Web n'a pas été mis à jour pour le dire. J'ai informé la dame que j'étais sur Mckinney mais elle insistait sur mon adresse. Je n'étais pas près de mon adresse, évidemment, si j'ai dit que j'étais là où Google m'a envoyé en me disant que vous avez une vitrine. Mettez à jour votre site Web. Vous pourriez obtenir plus de clients.

Jacob Petriella

J'ai appelé KeyMe parce que j'ai perdu mes clés et je voulais connaître les prix, et s'ils pouvaient me faire une nouvelle clé pour mon véhicule. Après avoir répondu au téléphone, j'ai expliqué ma situation au représentant et j'ai demandé s'ils pouvaient effectivement faire une clé pour mon véhicule ainsi que le coût de ces services. Elle a répondu : "Oui, nous pouvons faire une nouvelle clé pour votre véhicule." Et pour le prix, on m'a dit que "le serrurier me donnerait un prix par la suite, mais ce serait des frais de service de 29,00 $ plus les pièces et la main-d'œuvre". À ce moment-là, j'ai retrouvé mes clés et j'ai dit au représentant que j'avais retrouvé mes clés et que je n'avais pas besoin d'un serrurier, en gardant à l'esprit que je n'avais jamais demandé qu'un serrurier soit envoyé, je cherchais juste des informations sur les prix. Elle a continué à essayer d'obtenir des informations de ma part, alors j'ai dit à nouveau "Je n'ai pas besoin d'un serrurier", pensant peut-être qu'elle ne m'avait pas entendu. Le représentant a demandé pourquoi je n'avais plus besoin d'une clé et j'ai répété que j'avais retrouvé mes clés pendant que nous parlions. Elle a confirmé avec moi si j'avais toujours besoin d'un serrurier, ce que je n'avais pas, puis elle m'a remercié et a raccroché. Ce que vous penseriez être la fin de l'histoire, n'est-ce pas ? Après avoir raccroché, environ 5 minutes plus tard, j'ai reçu un appel d'un serrurier disant qu'il avait été informé que j'avais besoin d'un serrurier, auquel j'ai répondu "Non, je n'en ai pas besoin, j'ai dit à la dame au téléphone que je n'en avais pas besoin, j'ai retrouvé mes clés en parlant avec elle." Il a dit : "D'accord, merci", puis a raccroché. Maintenant, tout devrait être réglé... Environ 30 minutes se sont écoulées et j'ai commencé à recevoir beaucoup d'appels sur mon téléphone portable, deux numéros différents, l'un après l'autre. C'est alors que le téléphone de la maison a commencé à sonner, intrigué, j'ai décidé de répondre. L'appel venait de KeyMe, une dame au téléphone a commencé à me dire que j'avais appelé pour un serrurier et que j'avais des frais de service de 29,00 $ à payer. "Excusez-moi ?", ai-je demandé. "Vous devez 29,00 $", a-t-elle répondu. "Pour quoi ?", ai-je rétorqué, je n'ai pas eu de serrurier, j'ai dit à la dame au téléphone que je n'en avais pas besoin." "Puis-je demander, pourquoi n'en avez-vous plus besoin ?", a-t-elle demandé. Encore une fois, j'ai dit : "Parce que j'ai retrouvé mes clés". "Eh bien, vous nous devez toujours 29,00 $ pour les frais de service", a-t-elle dit. "J'ai dit non, personne n'est venu ici et j'ai dit à la dame que j'avais retrouvé mes clés quand j'étais encore au téléphone, et que je n'en avais pas besoin." Elle a raccroché. J'étais assez stupéfait que KeyMe essaie de demander des frais de service de 29,00 $ pour aucun service. À moins que KeyMe ne vous facture 29 $ juste pour avoir appelé et demandé des prix, ce qu'ils ne vous donnent toujours pas vraiment, même pas un prix approximatif. Je pensais que c'était ridicule et le nombre d'appels que j'ai reçus. Non seulement cela, après avoir parlé avec elle, dès que nous avons raccroché, une autre personne du même numéro a appelé, et j'ai répondu. Exactement la même chose, un autre représentant demandait que je paie 29,00 $, la différence étant que lorsque je lui ai dit que je n'avais jamais eu de serrurier et que la raison était que j'avais retrouvé mes clés. Elle a dit d'accord merci et a raccroché. Elle n'a jamais demandé à nouveau ou exigé que je paie des frais de service et était très polie. Donc, en résumé, je me suis senti harcelé après avoir appelé KeyMe juste pour chercher des prix et ils ont pris sur eux de supposer que je voulais qu'ils envoient quelqu'un et leurs services. Tout aurait été parfaitement bien si la dernière personne à qui j'ai parlé ne m'avait pas demandé de payer 29 $ avec une telle attitude exigeant que je paie et que je le fasse peu importe que j'utilise un serrurier ou non. En gros, cela semblait un peu être de l'automatisation et un manque de communication d'un centre d'appels. Tout cela est une supposition, mais probablement pas même un centre d'appels qui utilise des téléphones mais probablement un système de notification électronique qui envoie simplement vos informations à tous les serruriers disponibles qui ont un contact avec leur entreprise. Ou peut-être quelque part entre le premier et le douzième appel, quelqu'un aurait été informé que je n'avais en fait pas besoin ou utilisé un serrurier.