David Kelley

3 anahtar sipariş ettim ve hepsi çalıştı

Ashley Davis

Google beni boş yere koşturduktan sonra bu yeri aradım. Aradım ve tüm bilgilerimi alan bir kadınla konuştum, sonra bana bir mağaza önlerinin olmadığını söyledi. 2020 yılı. Web sitesinin bununla ilgili güncellenmemesi için bir mazeret yok. Kadına Mckinney'de olduğumu bildirdim ama adresim konusunda ısrarcıydı. Açıkça adresime yakın değildim, Google'ın beni mağaza önünüz var diyerek gönderdiği yerde olduğumu söyledim. Web sitenizi güncelleyin. Daha fazla iş alabilirsiniz.

Jacob Petriella

Anahtarlarımı kaybettiğim için KeyMe'yi aradım ve fiyatları öğrenmek istedim, ayrıca aracım için yeni bir anahtar yapıp yapamayacaklarını merak ettim. Telefonu açtıklarında, temsilciye durumumu anlattım ve aracım için gerçekten bir anahtar yapıp yapamayacaklarını ve bu hizmetlerin ne kadara mal olduğunu sordum. O da, "Evet, aracınız için yeni bir anahtar yapabiliriz." dedi. Fiyat konusunda ise, "kilitçi [bana] sonrasında bir fiyat verecek, ama bu 29,00 $ servis ücreti artı malzeme ve işçilik olacak" dediler. Bu sırada anahtarlarımı buldum ve temsilciye anahtarlarımı bulduğumu ve bir kilitçiye ihtiyacım olmadığını söyledim, çünkü ben sadece fiyat bilgisi almak için yerleri arıyordum. O, benden bilgi almaya devam etti, bu yüzden tekrar "Kilitçiye ihtiyacım yok" dedim, belki beni duymadı diye düşündüm. Temsilci neden artık bir anahtara ihtiyacım olmadığını sordu ve konuştuğumuz sırada anahtarlarımı bulduğumu tekrar belirttim. Hala bir kilitçiye ihtiyacım olup olmadığını tekrar onayladı, ki benim yoktu, sonra teşekkür etti ve kapattı. Bu, hikayenin sonu gibi görünüyordu, değil mi? Telefonu kapattıktan yaklaşık 5 dakika sonra, bir kilitçi arayarak bana bir kilitçiye ihtiyacım olduğunu söyledi. Ben de, "Hayır, ihtiyacım yok, telefondaki kadına ihtiyacım olmadığını söyledim, onunla konuşurken anahtarlarımı buldum" dedim. O da, "tamam, teşekkürler" dedi ve kapattı. Şimdi her şey tamamlanmış olmalı... Yaklaşık 30 dakika geçti ve cep telefonumda peş peşe iki farklı numaradan birçok arama almaya başladım. O sırada ev telefonum çalmaya başladı, merakla yanıt vermeye karar verdim. Arama KeyMe'den geliyordu, telefondaki bir kadın bana bir kilitçi için aradığımı ve 29,00 $ servis ücreti ödemem gerektiğini söylemeye başladı. "Affedersiniz?" diye sordum. "29,00 $ borcunuz var" dedi. "Neden?" diye yanıtladım, ben bir kilitçi almadım, telefondaki kadına ihtiyacım olmadığını söyledim". "Sormama izin verin, neden artık bir kilitçiye ihtiyacınız yok?" diye sordu. Yine "çünkü anahtarlarımı buldum" dedim. "Ama yine de servis ücreti olarak 29,00 $ borcunuz var" dedi. "Hayır, yok, kimse buraya gelmedi ve ben telefonda anahtarlarımı bulduğumu söyledim, ihtiyacım yoktu" dedim. Bana kapattı. KeyMe'nin sıfır hizmet için 29,00 $ servis ücreti almaya çalıştığını duyduğumda oldukça şaşırdım. KeyMe'nin sadece arayıp fiyat sorduğunuz için 29,00 $ alıyorsa, bu durumda bile size gerçekten bir fiyat vermiyorlar, hatta bir tahmini fiyat bile vermiyorlar. Bu durumu saçma buldum ve aldığım çağrıların sayısını. Sadece onunla konuştuktan sonra, kapattıktan hemen sonra aynı numaradan başka bir kişi aradı ve yanıt verdim. Tam olarak aynı şey, başka bir temsilci 29,00 $ ödememi istiyordu, farkı ise ona kilitçi almadığımı ve nedeninin anahtarlarımı bulduğum olduğunu söylediğimde, "tamam teşekkürler" dedi ve kapattı. Bir daha sormadı veya benden servis ücreti talep etmedi ve çok nazikti. Yani TL;DR, aslında KeyMe'yi sadece fiyat almak için aradıktan sonra rahatsız edilmiş hissettim ve kendileri birini göndermemi ve hizmetlerini istemiş gibi davrandılar. Eğer son konuştuğum kişi 29,00 $ ödememi istemeseydi, her şey mükemmel olacaktı, böyle bir tutumla benden ödeme talep etmemeliydi, ister kilitçi kullanmış olayım ister olmayayım. Genel olarak, bir çağrı merkezinden biraz otomasyon ve iletişim eksikliği gibi görünüyordu. Bunlar tamamen varsayımlar ama muhtemelen telefon kullanan bir çağrı merkezi bile değil, muhtemelen bilgilerinizi herhangi bir mevcut kilitçiye ileten bir elektronik bildirim sistemi.