David Kelley

Ho ordinato 3 chiavi e funzionavano tutte

Ashley Davis

Ho chiamato questo posto dopo che Google mi ha mandato in una caccia all'anatra selvatica. Ho chiamato e ho parlato con una signora che ha preso tutte le mie informazioni e poi mi ha detto che non hanno un negozio fisico. È il 2020. Nessuna scusa per cui il sito web non è stato aggiornato per dirlo. Ho informato la signora che ero su Mckinney, ma lei era insistente sul mio indirizzo. Non ero vicino al mio indirizzo, ovviamente, se ho detto che sono dove Google mi ha mandato dicendo che hai un negozio fisico. Aggiorna il tuo sito web. Potresti ottenere più affari.

Jacob Petriella

Ho chiamato KeyMe perché ho perso le mie chiavi e volevo sapere i prezzi, e se erano in grado di farmi una nuova chiave per il mio veicolo. Dopo che hanno risposto al telefono, ho spiegato alla rappresentante la mia situazione e ho chiesto se potevano effettivamente fare una chiave per il mio veicolo e quanto costassero tali servizi. Lei ha risposto: "Sì, possiamo fare una nuova chiave per il tuo veicolo." E riguardo ai prezzi mi è stato detto che "il fabbro mi avrebbe fornito un prezzo in seguito, ma ci sarebbe stata una tassa di servizio di $29,00 più parti e manodopera". A questo punto, ho trovato le mie chiavi e ho detto alla rappresentante che avevo trovato le mie chiavi e non avevo bisogno di un fabbro tenendo presente che non avevo mai chiesto che un fabbro venisse inviato a me, stavo solo chiamando posti per cercare informazioni sui prezzi. Lei ha continuato a cercare di ottenere informazioni da me, quindi ho detto di nuovo "non ho bisogno di un fabbro", pensando che forse non mi avesse sentito. La rappresentante ha chiesto perché non avevo più bisogno di una chiave e ho ribadito che avevo trovato le mie chiavi mentre parlavamo. Lei ha confermato di nuovo con me se avessi ancora bisogno di un fabbro, cosa che non avevo, poi mi ha ringraziato e ha riattaccato. Quello che penseresti fosse la fine della storia, giusto? Dopo che abbiamo riattaccato, circa 5 minuti dopo, ho ricevuto una telefonata da un fabbro che diceva di essere stato informato che avevo bisogno di un fabbro, al che ho risposto "No, non ne ho bisogno, ho detto alla signora al telefono che non ne avevo bisogno, ho trovato le mie chiavi mentre parlavo con lei." Lui ha detto: "ok, grazie", poi ha riattaccato. Ora tutto dovrebbe essere a posto... Circa 30 minuti dopo, ho iniziato a ricevere molte chiamate sul mio cellulare, due numeri diversi, uno dopo l'altro. È allora che il telefono di casa ha iniziato a squillare, incuriosito ho deciso di rispondere. La chiamata era da KeyMe, una signora al telefono ha iniziato a dirmi che avevo chiamato per un fabbro e che avevo una tassa di servizio di $29,00 da pagare. "Scusi?", ho chiesto. "Devi $29,00", ha risposto. "Per cosa?", ho risposto, non ho ricevuto un fabbro, ho detto alla signora al telefono che non ne avevo bisogno". "Posso chiedere, perché non ne hai più bisogno?", ha chiesto. Di nuovo ho detto: "perché ho trovato le mie chiavi". "Beh, ci devi ancora $29,00 per la tassa di servizio", ha detto. "Ho detto di no, non ho bisogno, nessuno è venuto qui e ho detto alla signora che ho trovato le mie chiavi mentre ero ancora al telefono, e non ne avevo bisogno." Lei ha riattaccato. Ero piuttosto stupito che KeyMe stesse cercando di ottenere una tassa di servizio di $29,00 per zero servizio. A meno che in qualche modo KeyMe non ti addebiti $29 solo per aver chiamato e chiesto informazioni sui prezzi, che comunque non ti danno davvero, nemmeno un prezzo indicativo. Ho pensato che fosse ridicolo e il numero di chiamate che ho ricevuto. Non solo, dopo aver parlato con lei, non appena abbiamo riattaccato, un'altra persona dallo stesso numero ha chiamato, e ho risposto. La stessa identica cosa, un'altra rappresentante stava chiedendo che pagassi $29,00, la differenza era che quando le ho detto che non avevo mai ricevuto un fabbro e il motivo era che avevo trovato le mie chiavi. Lei ha detto ok grazie e ha riattaccato. Non ha mai chiesto di nuovo o richiesto che pagassi una tassa di servizio ed è stata molto educata. Quindi TL;DR fondamentalmente mi sono sentito molestato dopo aver chiamato KeyMe cercando solo informazioni sui prezzi e si sono assunti la responsabilità di presumere che volessi che inviassero qualcuno e i loro servizi. Tutto sarebbe stato perfettamente a posto se l'ultima persona con cui ho parlato non avesse avuto un atteggiamento così esigente chiedendomi di pagare e che dovevo farlo indipendentemente dal fatto che avessi usato un fabbro o meno. In generale sembrava un po' di automazione e mancanza di comunicazione da un call center. Tutto ciò è da presumere, ma probabilmente non è nemmeno un call center che utilizza telefoni, ma probabilmente un sistema di notifica elettronica che invia semplicemente le tue informazioni a qualsiasi fabbro disponibile che ha un contatto con la loro azienda. Oppure forse, da qualche parte tra la prima e la dodicesima telefonata, qualcuno sarebbe stato informato che in effetti non avevo bisogno né usato un fabbro.