David Kelley

Я заказал 3 ключа, и все они работали

Ashley Davis

Я позвонил в это место после того, как Google отправил меня на дикие поиски. Я позвонил и поговорил с какой-то дамой, которая взяла всю мою информацию, а затем сказала, что у них нет магазина. 2020 год. Нет оправдания тому, что сайт не обновлен, чтобы сказать об этом. Я сообщил даме, что я на Мкинни, но она настаивала на моем адресе. Я не был рядом с моим адресом, очевидно, если бы я сказал, что я там, где Google отправил меня, говоря, что у вас есть магазин. Обновите ваш сайт. Вы можете получить больше клиентов.

Jacob Petriella

Я позвонил в KeyMe, потому что потерял свои ключи и хотел узнать цены, и смогут ли они сделать мне новый ключ для моего автомобиля. После того как они ответили на телефон, я рассказал представителю о своей ситуации и спросил, смогут ли они действительно сделать ключ для моего автомобиля, а также сколько стоят такие услуги. Она ответила: "Да, мы можем сделать новый ключ для вашего автомобиля." А по поводу цены мне сказали, что "слесарь предоставит [мне] цену позже, но это будет плата за услуги в размере 29,00 долларов плюс детали и работа". В это время я нашел свои ключи и сказал представителю, что нашел свои ключи и не нуждаюсь в слесаре, учитывая, что я никогда не просил слесаря прислать ко мне, я просто звонил в разные места, чтобы узнать информацию о ценах. Она продолжала пытаться получить от меня информацию, поэтому я снова сказал: "Мне не нужен слесарь", думая, что, возможно, она не услышала меня. Представитель спросила, почему мне больше не нужен ключ, и я повторил, что нашел свои ключи, пока мы разговаривали. Она снова подтвердила, нужно ли мне еще слесарь, на что я ответил, что нет, тогда она поблагодарила меня и повесила трубку. Что вы могли бы подумать, что это конец истории, верно? После того как мы повесили трубку, через 5 минут я получил звонок от слесаря, который сказал, что ему сообщили, что мне нужен слесарь, на что я ответил: "Нет, мне не нужен, я сказал даме по телефону, что мне не нужен, я нашел свои ключи, пока разговаривал с ней." Он сказал: "Хорошо, спасибо", и повесил трубку. Теперь все должно быть сделано... Прошло около 30 минут, и я начал получать много звонков на свой мобильный телефон, с двух разных номеров, один за другим. В это время зазвонил домашний телефон, мне стало интересно, и я решил ответить. Звонок был из KeyMe, женщина на телефоне начала говорить мне, что я позвонил за слесарем и должен заплатить 29,00 долларов за услуги. "Извините?", - спросил я. "Вы должны 29,00 долларов", - ответила она. "За что?", - ответил я, я не вызывал слесаря, я сказал даме по телефону, что мне не нужен слесарь." "Могу спросить, почему вам больше не нужен?", - спросила она. Я снова сказал: "Потому что я нашел свои ключи". "Ну, вы все равно должны нам 29,00 долларов за плату за услуги", - сказала она. "Я сказал, что нет, никто не пришел сюда, и я сказал даме, что нашел свои ключи, когда все еще был на телефоне и не нуждался в слесаре." Она повесила трубку. Я был довольно поражен тем, что KeyMe пытался получить 29,00 долларов за услуги, которых не было. Если только каким-то образом KeyMe не берет с вас 29 долларов просто за звонок и запрос информации о ценах, которую они все равно не дают, даже приблизительно. Я считал это абсурдным и количество звонков, которые я получил. Не только это, после разговора с ней, как только мы повесили трубку, другой человек с того же номера позвонил, и я ответил. То же самое, другой представитель спрашивал, чтобы я заплатил 29,00 долларов, разница была в том, что когда я сказал ей, что я никогда не вызывал слесаря и причина в том, что я нашел свои ключи. Она сказала: "Хорошо, спасибо" и повесила трубку. Никогда не спрашивала снова или требовала, чтобы я заплатил плату за услуги и была очень вежливой. Так что, в общем, я чувствовал себя преследуемым после звонка в KeyMe, просто искал цены, и они решили, что я хотел, чтобы они прислали кого-то и их услуги. Все было бы совершенно нормально, если бы последний, с кем я говорил, не спрашивал меня о плате в 29 долларов, не имел бы такого отношения, требуя, чтобы я заплатил, и что я должен был, независимо от того, использовал ли я слесаря или нет. В целом, казалось, что это немного автоматизации и недостатка общения со стороны колл-центра. Это все предположительно, но, вероятно, даже не колл-центр, который использует телефоны, а, вероятно, электронная система уведомлений, которая просто рассылает вашу информацию любым доступным слесарям, которые имеют контакт с их компанией. Или, возможно, где-то между первым и двенадцатым звонком кто-то должен был быть проинформирован о том, что мне действительно не нужен или не использован слесарь.