Kiah Teunissen

Sono incredibilmente deluso da questo servizio. Abbiamo effettuato un ordine di lavoro per riparare una serratura ad aprile e la serratura non ha mai funzionato correttamente dopo il servizio. La riparazione è stata in uno dei nostri molti punti vendita, quindi problemi di personale a bassa priorità come i problemi con le serrature richiedono tempo per arrivare alla direzione aziendale, come puoi immaginare. Una nuova richiesta di servizio per riparare la serratura che non ha mai funzionato correttamente è stata fatta a luglio. Quando abbiamo chiamato per programmare la riparazione, ci è stato semplicemente detto "se ne sarebbero occupati" in modo molto breve, scortese e sprezzante. Per facilitare l'installazione, abbiamo anche fornito loro un nuovo set di serrature e chiavi per la sostituzione. Quando abbiamo chiamato la settimana successiva, non c'era traccia della nostra chiamata, quindi abbiamo dovuto inviare una richiesta di lavoro via email. Né nelle prime due chiamate, né nell'email ci è stato fornito un preventivo o ci è stato detto che ci sarebbero stati addebitati per riparare la riparazione iniziale per cui avevamo già pagato. Dopo aver chiamato diverse volte nel frattempo per controllare lo stato dell'appuntamento, il servizio programmato è stato cambiato più volte, non c'è mai stata una menzione di un preventivo di servizio. Poi ci hanno chiamato molto scortesemente settimane dopo la riparazione e hanno insinuato che stavamo evitando il pagamento, - non ci è mai stato fornito un preventivo, né richiesto, né credo che avremmo dovuto essere addebitati un costo di servizio completo in primo luogo, né un costo di servizio in generale. Quando ho chiesto perché ci stavano addebitando, la CSR Virginia è stata incredibilmente scortese e ha detto che "non tengono registri", quindi non sanno quando è avvenuto il primo servizio e che non avremmo dovuto aspettare a contattarli se avevamo problemi "non è un loro problema e possiamo pagare o andranno a rimuovere le serrature proprio ora!" (ancora, serrature che abbiamo fornito senza alcun costo per loro) WOW, bello. Capisco che questa sia la loro posizione e ho pagato la fattura senza problemi, ma ci sono modi molto più professionali di fare affari e opzioni di servizio clienti molto più piacevoli.

Creator Support

È arrivato letteralmente in meno di 30 minuti nel traffico delle cinque. Apprezzo il servizio e per un prezzo fantastico!