Kiah Teunissen

Я неймовірно незадоволений цим сервісом. Ми подали заявку на ремонт замка в квітні, і замок ніколи не працював належним чином після обслуговування. Ремонт проводився в одному з наших багатьох роздрібних магазинів, тому проблеми з персоналом, такі як проблеми з замками, займають деякий час, щоб дійти до корпоративного управління, як ви можете собі уявити. У липні була подана нова заявка на ремонт замка, який ніколи не працював належним чином. Коли ми зателефонували, щоб запланувати ремонт, нам просто сказали, що "вони займуться цим" у дуже короткій, грубій та зневажливій манері. Для зручності установки ми також надали їм новий набір замка та ключів для заміни. Коли ми зателефонували наступного тижня, не було жодного запису про наш дзвінок, тому нам довелося надіслати електронний запит на роботу. Ні під час перших двох дзвінків, ні в електронному листі нам не надали кошторис або не сказали, що нам буде нараховано плату за виправлення початкового ремонту, за який ми вже заплатили. Після кількох дзвінків, щоб перевірити статус призначення, яке кілька разів змінювалося, також жодного разу не було згадки про кошторис на обслуговування. Потім вони дуже грубо зателефонували через кілька тижнів після ремонту і натякнули, що ми уникаємо оплати, - жодної оплати ніколи не було озвучено, ні запитано, і я не вважаю, що ми повинні були платити повну плату за обслуговування з самого початку, ні плату за обслуговування взагалі. Коли я запитав, чому нам нарахували плату, CSR Вірджинія була неймовірно груба і сказала, що "вони не ведуть записів", тому не знають, коли відбулося перше обслуговування, і що нам не слід було чекати, щоб зв'язатися з ними, якщо у нас виникли проблеми, "це не їхня проблема, і ми можемо або заплатити, або вони зараз же заберуть замки!" (знову ж таки, замки, які ми надали безкоштовно для них) ВАУ, класно. Я розумію, що це їхня позиція і без проблем оплатив рахунок, але є набагато більш професійні способи ведення бізнесу та набагато приємніші варіанти обслуговування клієнтів.

Creator Support

Літерално дісталися до мене менш ніж за 30 хвилин у п’ятничному заторі. Я ціную сервіс і за чудову ціну!