Kiah Teunissen

Tôi vô cùng không hài lòng với dịch vụ này. Chúng tôi đã đặt một đơn yêu cầu sửa chữa một cái khóa vào tháng Tư và cái khóa không bao giờ hoạt động đúng cách sau dịch vụ. Việc sửa chữa diễn ra tại một trong nhiều địa điểm bán lẻ của chúng tôi, vì vậy các vấn đề nhân sự ưu tiên thấp như rắc rối với khóa, mất một thời gian để được chuyển lên quản lý công ty, như bạn có thể tưởng tượng. Một yêu cầu dịch vụ mới để sửa chữa cái khóa không bao giờ hoạt động đúng cách đã được thực hiện vào tháng Bảy. Khi chúng tôi gọi để lên lịch sửa chữa, chúng tôi chỉ được thông báo "họ sẽ xử lý" theo cách rất ngắn gọn, thô lỗ và coi thường. Để dễ dàng lắp đặt, chúng tôi cũng đã cung cấp cho họ một bộ khóa và chìa khóa mới để thay thế. Khi chúng tôi gọi vào tuần tiếp theo, không có ghi chép nào về cuộc gọi của chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã phải gửi một yêu cầu công việc qua email. Trong cả hai cuộc gọi đầu tiên, cũng như email, chúng tôi không được báo giá hoặc thông báo rằng chúng tôi sẽ bị tính phí để họ sửa chữa việc sửa chữa ban đầu mà chúng tôi đã trả tiền. Sau khi gọi nhiều lần để kiểm tra tình trạng của cuộc hẹn mà dịch vụ đã được lên lịch thay đổi nhiều lần, cũng không có lần nào đề cập đến báo giá dịch vụ. Sau đó, họ đã gọi rất thô lỗ vài tuần sau khi sửa chữa và ám chỉ rằng chúng tôi đang tránh thanh toán, - không có báo giá nào được đưa ra, cũng không được yêu cầu, và tôi không tin rằng chúng tôi nên bị tính phí toàn bộ chi phí dịch vụ ngay từ đầu, cũng như không nên bị tính phí dịch vụ chút nào. Khi tôi hỏi tại sao chúng tôi lại bị tính phí, CSR Virgina đã rất thô lỗ và nói rằng "họ không giữ hồ sơ", vì vậy họ không biết khi nào dịch vụ đầu tiên diễn ra và rằng chúng tôi không nên chờ đợi để liên hệ với họ nếu chúng tôi gặp vấn đề "đó không phải là vấn đề của họ và chúng tôi có thể trả tiền hoặc họ sẽ đi gỡ bỏ các cái khóa ngay bây giờ!" (một lần nữa, những cái khóa mà chúng tôi đã cung cấp miễn phí cho họ) WOW, thật tuyệt. Tôi hiểu đó là vị trí của họ và đã thanh toán hóa đơn mà không có vấn đề gì, nhưng có nhiều cách chuyên nghiệp hơn để làm kinh doanh và nhiều tùy chọn dịch vụ khách hàng dễ chịu hơn.

Creator Support

Thực sự đã đến với tôi trong chưa đầy 30 phút trong giờ cao điểm lúc năm giờ. Tôi đánh giá cao dịch vụ và với một mức giá tuyệt vời!