Kiah Teunissen

Ik ben ongelooflijk ontevreden over deze service. We hebben in april een werkorder geplaatst om een slot te repareren en het slot werkte nooit goed na de service. De reparatie vond plaats op een van onze vele retaillocaties, dus problemen met personeel van lage prioriteit zoals slotproblemen, duren even voordat ze bij het corporate management terechtkomen, zoals je je kunt voorstellen. In juli werd er een nieuwe serviceaanvraag gedaan om het nooit goed werkende slot te repareren. Toen we belden om de reparatie in te plannen, werd ons simpelweg verteld "ze zouden het oplossen" op een zeer korte, onbeleefde en afwijzende manier. Voor het gemak van installatie hebben we ook een nieuwe set sloten en sleutels voor de vervanging aan hen verstrekt. Toen we de volgende week belden, was er geen record van ons gesprek, dus moesten we een e-mail werkverzoek indienen. Van geen van de eerste twee gesprekken, noch van de e-mail kregen we een offerte of werd ons verteld dat we zouden worden belast voor het repareren van de initiële reparatie waarvoor we al hadden betaald. Na meerdere keren te hebben gebeld om de status van de afspraak te controleren, die meerdere keren werd gewijzigd, was er ook nooit een vermelding van een service-offerte. Toen belden ze weken na de reparatie zeer onbeleefd en suggereerden ze dat we betaling vermeden, - er was nooit een betaling geciteerd, noch gevraagd, en ik geloof ook niet dat we in de eerste plaats een volledige servicekosten in rekening hadden moeten krijgen, noch een servicekosten in het algemeen. Toen ik vroeg waarom we in rekening werden gebracht, was CSR Virgina ongelooflijk onbeleefd en zei dat "ze geen records bijhouden", dus ze weten niet wanneer de eerste service plaatsvond en dat we niet hadden moeten wachten om contact met hen op te nemen als we problemen hadden "dat is niet hun probleem en we kunnen ofwel betalen of ze zullen de sloten nu meteen verwijderen!" (nogmaals, sloten die we kosteloos aan hen hebben verstrekt) WOW, mooi. Ik begrijp dat dat hun positie is en heb de factuur zonder probleem betaald, maar er zijn veel professionelere manieren om zaken te doen en veel aangenamere klantenservice-opties.

Creator Support

Ik was letterlijk binnen 30 minuten bij me in het verkeer om vijf uur. Ik waardeer de service en voor een geweldige prijs!