Kiah Teunissen

Jestem niesamowicie rozczarowany tą usługą. Złożyliśmy zlecenie na naprawę zamka w kwietniu, a zamek nigdy nie działał prawidłowo po usłudze. Naprawa miała miejsce w jednym z naszych wielu punktów sprzedaży detalicznej, więc problemy z personelem o niskim priorytecie, takie jak problemy z zamkiem, zajmują trochę czasu, aby dotrzeć do zarządu korporacyjnego, jak można się domyślić. Nowe zlecenie na naprawę nigdy nie działającego zamka zostało złożone w lipcu. Kiedy zadzwoniliśmy, aby umówić naprawę, po prostu powiedziano nam, że "się tym zajmą" w bardzo krótkiej, niegrzecznej i lekceważącej manierze. Dla ułatwienia instalacji dostarczyliśmy im również nowy zestaw zamków i kluczy do wymiany. Kiedy zadzwoniliśmy w następnym tygodniu, nie było żadnego śladu naszego telefonu, więc musieliśmy złożyć prośbę o pracę przez e-mail. Ani w pierwszych dwóch telefonach, ani w e-mailu nie otrzymaliśmy wyceny ani nie powiedziano nam, że będziemy obciążeni kosztami naprawy, za którą już zapłaciliśmy. Po wielokrotnych telefonach w międzyczasie, aby sprawdzić status umówionej wizyty, która była zmieniana wielokrotnie, nigdy nie wspomniano o wycenie usługi. Potem bardzo niegrzecznie zadzwonili kilka tygodni po naprawie i zasugerowali, że unikamy płatności - żadna płatność nigdy nie została wyceniona ani zażądana, ani nie wierzę, że powinniśmy byli być obciążeni pełną opłatą za usługę w pierwszej kolejności, ani żadną opłatą za usługę w ogóle. Kiedy zapytałem, dlaczego jesteśmy obciążani, CSR Virgina była niesamowicie niegrzeczna i powiedziała, że "nie prowadzą rejestrów", więc nie wiedzą, kiedy miała miejsce pierwsza usługa i że nie powinniśmy byli czekać na kontakt z nimi, jeśli mieliśmy problemy, "to nie ich problem i możemy albo zapłacić, albo teraz usuną zamki!" (znowu, zamki, które dostarczyliśmy im bezpłatnie) WOW, miło. Rozumiem, że to ich stanowisko i bez problemu zapłaciłem fakturę, ale są znacznie bardziej profesjonalne sposoby prowadzenia biznesu i znacznie przyjemniejsze opcje obsługi klienta.

Creator Support

Dosłownie dotarli do mnie w mniej niż 30 minut w piątkowym ruchu. Doceniam usługę i za świetną cenę!