Catherine Ritter

Hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng tôi chưa bao giờ để lại một đánh giá tiêu cực về một công ty nào trước đây. Tôi hiểu rằng những sự nhầm lẫn và hiểu lầm có thể xảy ra. Tuy nhiên, cách mà công ty này xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng thật sự thô lỗ đến mức tôi cảm thấy bị thúc ép phải chia sẻ trải nghiệm của mình với công ty này. Vào ngày 4/8/21, David Sutton của Affordable Locksmith Franklin đã làm một chìa khóa mới cho xe của chúng tôi vì chúng tôi đã mất chìa khóa duy nhất. Vào ngày 6/6/2021, chỉ dưới hai tháng sau, pin trong chìa khóa của tôi đã chết trong khi tôi đang đi chạy việc. Tôi đã lấy chìa khóa bên trong fob ra để ít nhất có thể mở khóa và khởi động xe của mình, chỉ để phát hiện ra rằng anh ta chưa bao giờ làm chìa khóa cho nó. Khi tôi gọi cho David để nói cho anh ta biết chuyện gì đã xảy ra và yêu cầu anh ta khắc phục tình huống, anh ta đã nói như sau: 1) anh ta khẳng định đã nói với chồng tôi rằng hãy mang chìa khóa đi làm lại tại đại lý. Chồng tôi không nhớ đã được nói như vậy, nhưng vì điều đó đã xảy ra hai tháng trước và tôi không có mặt ở đó, tôi không chắc điều gì đã được nói hay không, vì vậy tôi sẽ không tranh cãi về điểm này. Tuy nhiên, tôi mong đợi rằng với 250,00 đô la, tôi sẽ nhận được một chìa khóa xe hoạt động hoàn chỉnh khi một thợ khóa đến tận nơi. 2) Anh ta nói rằng pin chìa khóa fob thường chết và anh ta không cung cấp bất kỳ loại bảo hành nào. Tôi đã phản hồi rằng tôi chưa bao giờ gặp trường hợp nào chết trong chưa đầy hai tháng. Tất nhiên tôi mong đợi phải thay pin từ thời gian này sang thời gian khác, nhưng tôi chưa bao giờ phải làm điều đó trong chưa đầy 2 tháng. 3) Anh ta nói rằng anh ta có thể cử ai đó đến, nhưng vẫn sẽ tính phí dịch vụ ĐẦY ĐỦ. Tôi đã từ chối việc để anh ta cử ai đó đến sửa chữa (mà một lần nữa, tôi sẽ phải trả toàn bộ) vì anh ta đã không sửa chữa đúng cách lần đầu tiên. Tôi đã bày tỏ sự thất vọng về dịch vụ khách hàng của anh ta và sẽ để lại một đánh giá trực tuyến. Tại thời điểm đó, anh ta bắt đầu la hét vào tôi. Anh ta nói: “Tôi hy vọng bạn sẽ để lại một đánh giá vì bạn thậm chí không thể tìm ra cách thay pin trên một chìa khóa fob và bạn đang gọi tôi để sửa nó sau bốn tháng (thực ra chỉ mới hai tháng).” Tôi sẽ thêm rằng thật khó khăn cho tôi để thay pin mới vào chìa khóa fob trong khi tôi bị mắc kẹt tại một trung tâm mua sắm, bị khóa ngoài xe với một chìa khóa fob hỏng, mặc dù đó là điều mà anh ta đã liên tục gợi ý như một giải pháp trước khi la hét vào tôi. Sau khi bị la hét, tôi đã nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện. Tôi chưa bao giờ bị một công ty đối xử thô lỗ như vậy. Tôi đã từng ở phía bên kia của các vấn đề khách hàng trước đây và tôi nhận ra rằng việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và giải quyết khiếu nại có thể khó khăn như thế nào, nhưng tôi mong đợi rằng chủ sở hữu hoặc đại diện của một doanh nghiệp phải giữ thái độ chuyên nghiệp và không bao giờ la hét vào khách hàng và đối xử với họ một cách tồi tệ như vậy.

Kelly Lynd

Nhanh, dễ dàng, giá cả phải chăng, tiện lợi. Sẽ sử dụng lại!

Andres Izturriaga

David thực sự đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc sửa chữa xi lanh đánh lửa và lấy cho tôi một chìa khóa thay thế. Tôi không phải chờ lâu để lấy lại xe của mình. Rất phải chăng và thân thiện, đã tiết kiệm cho tôi hơn 250 đô la và tôi rất trân trọng điều đó trong thời gian này. Sẽ giới thiệu cho gia đình và bạn bè. Cảm ơn bạn!

Kelsey Rae Angelotti

Chúng tôi đã có trải nghiệm tuyệt vời nhất. Rất thân thiện và gần gũi và đã hoàn thành công việc nhanh chóng! Rất khuyến nghị và sẽ nói với mọi người sử dụng dịch vụ của họ!

Tori Keafer

Sau khi chờ đợi vài giờ cho AAA, tôi cuối cùng đã gọi cho Affordable Locksmith để sử dụng dịch vụ của họ. Họ đến nhanh chóng, làm việc hiệu quả và rất thân thiện, ngay cả vào gần 10 giờ tối. Đừng dây dưa với AAA khi bị khóa xe. Affordable Locksmith sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian và sự bực bội.